--- sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des actifs IT Australie ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Terminer la tâche d'expédition # Terminer la tâche d'expédition d'un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d'un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d'expédition associée en demandant au client de vous expédier l'actif. Si vous choisissez de réparer l'actif, vous devez terminer la tâche d'expédition associée en renvoyant l'actif au client après une réparation réussie. ## Avant de commencer Avant de pouvoir commencer la tâche Expédier, vous devez terminer la tâche précédente. * Si vous effectuez un remplacement sur site, vous devez terminer la tâche précédente Évaluer l'actif RMA en évaluant l'actif et en indiquant qu'il doit être remplacé. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminez la tâche Évaluer l'actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer."). * Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez effectuer la tâche d'évaluation RMA précédente en évaluant l'actif et en indiquant qu'il doit être réparé ou remplacé hors site. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche d'évaluation RMA pour un appareil en tant qu'actif défectueux DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée."). * Avant de pouvoir renvoyer un actif réparé à un client, vous devez terminer la tâche Évaluer l'actif précédente en évaluant l'actif et en vérifiant qu'il a été réparé avec succès. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche Évaluer l'actif pour un appareil en tant qu'actif défectueux DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1AB2lCnH0qf9_6bSvLV1nQ "Après avoir réparé un actif défectueux DaaS , terminez la tâche Évaluer l’actif en évaluant l’actif et en déterminant s’il peut être redéployé."). {#ship-daas-asset-rma-response-order__ul_umk_bvq_bhc} Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician ## Procédure 1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs. 2. Ouvrez la liste Tâches d'actifs. | Option de navigation | Procédure | | Ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurOrdre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter. 3. Dans l'enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Lignes d'ordre de réponse à la RMA . 4. Dans la liste des lignes d'ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez expédier l'actif. Remarque : Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l'actif RMA, l'évaluation RMA ou Évaluer l'actif. 5. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#ship-daas-asset-rma-response-order__ol_mxc_pcp_bhc} | | Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurLigne d'ordre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des lignes d'ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez expédier l'actif. Remarque : Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Évaluer l'actif RMA, l'évaluation RMA ou Évaluer l'actif. 3. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#ship-daas-asset-rma-response-order__ol_nxc_pcp_bhc} | | Tâches d'actifs du fournisseur | Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurTâches d'actifs du fournisseur. | |-|-| {#ship-daas-asset-rma-response-order__choicetable_lxc_pcp_bhc} 3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche d'expédition que vous souhaitez accomplir. 4. Dans l'onglet Détails de la tâche Expédier, renseignez les champs. {#ship-daas-asset-rma-response-order__table_xyl_nls_1hc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Date d'échéance | Date et heure auxquelles vous devez terminer la tâche. Remarque : Ce champ n'est modifiable que si vous expédiez l'actif au client. | | Transporteur | Transporteur par lequel vous expédiez l'actif. Par exemple, DHL. | | Expédier depuis | Emplacement géographique à partir duquel vous expédiez l'actif. | | Date de l'envoi | Date et heure auxquelles vous avez expédié l'actif. | | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. | | Assigné à | Utilisateur à qui la tâche est affectée. Remarque : Ce champ n'est modifiable que si vous expédiez l'actif au client. | | Numéro de suivi | Numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre l'état et l'emplacement de l'expédition de l'actif. | | Envoyer à | Emplacement géographique vers lequel vous expédiez l'actif. | | Description brève | Brève description de la tâche. | | Description | Description détaillée de la tâche. | | Notes de travail | Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. | [Tableau 1. Onglet Détails] {#ship-daas-asset-rma-response-order__table_xyl_nls_1hc} 5. Sélectionnez Fermer la tâche. Remarque : Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment. {#ship-daas-asset-rma-response-order__steps_lfl_lfq_bhc} ## Résultats * La tâche d'expédition se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé. * Un enregistrement d'expédition correspondant est automatiquement créé pour l'expédition d'actifs. Une référence à l'enregistrement d'expédition est renseignée dans le champ Ordre d'expédition de la tâche d'expédition. Vous pouvez afficher et gérer l'enregistrement d'expédition à partir de la liste Expéditions de la vue Opérations d'actifs. Pour obtenir des instructions, consultez [Afficher et ajouter les expéditions d'actifs d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tpSpyEKORzKewUdlTT_RfA "Utilisez la liste Expéditions pour afficher toutes les expéditions actives d’actifs d’entreprise à partir d’un emplacement central. Si une expédition existante n’apparaît pas dans la liste, vous pouvez l’ajouter manuellement."). * Une tâche Recevoir l'actif correspondante est générée automatiquement. {#ship-daas-asset-rma-response-order__ul_p3b_2fp_bhc} ## Que faire ensuite Terminez la tâche Recevoir l'actif correspondante en confirmant que l'actif expédié a été reçu. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche Recevoir l'actif pour un appareil défectueux en tant qu'actif de service DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès.").