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sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des actifs IT Australie

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    - itam

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    - itam

workflow :

    - Technology


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# Terminer la tâche de planification

# Terminer la tâche de calendrier pour un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Si vous souhaitez effectuer une réparation ou un remplacement sur site d'un actif défectueux DaaS , effectuez la tâche de planification pour l'actif en planifiant une visite sur le site du client.

## Avant de commencer

Avant de pouvoir commencer la tâche de planification, vous devez terminer la tâche d'évaluation RMA précédente en évaluant l'actif et en sélectionnant l'option permettant d'effectuer une réparation ou un remplacement sur site. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminer la tâche d'évaluation RMA pour un appareil en tant qu'actif défectueux DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée.").

Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

## Procédure

1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
2. Ouvrez la liste Tâches d'actifs.

   | Option de navigation | Procédure |
   | Ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurOrdre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter. 3. Dans l'enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Lignes d'ordre de réponse à la RMA . 4. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez planifier une visite de site du client. Remarque : Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche d'évaluation RMA. 5. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#schedule-customer-visit-rma-response-order__ol_mxc_pcp_bhc} |
   | Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur | 1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurLigne d'ordre de réponse RMA du fournisseur. 2. Dans la liste des lignes de commande de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez planifier une visite de site du client. Remarque : Vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche d'évaluation RMA. 3. Dans l'enregistrement de ligne d'ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l'onglet Tâches d'actifs . {#schedule-customer-visit-rma-response-order__ol_nxc_pcp_bhc} |
   | Tâches d'actifs du fournisseur | Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à FournisseurTâches d'actifs du fournisseur. |
   |-|-|

   {#schedule-customer-visit-rma-response-order__choicetable_lxc_pcp_bhc}
3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de la tâche de calendrier que vous souhaitez accomplir.
4. Renseignez les champs de l'onglet Détails de la tâche de calendrier.  
   {#schedule-customer-visit-rma-response-order__table_lsg_3dp_bhc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Date d'échéance | Date et heure auxquelles vous devez terminer la tâche. |
   | Date planifiée | Date et heure auxquelles vous prévoyez de visiter le site du client. |
   | Groupe d'affectation | Groupe auquel la tâche est affectée. |
   | Assigné à | Utilisateur à qui la tâche est affectée. |
   | Description brève | Brève description de la tâche. |
   | Description | Description détaillée de la tâche. |
   | Notes de travail | Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation. |
   [Tableau 1. Onglet Détails]

   {#schedule-customer-visit-rma-response-order__table_lsg_3dp_bhc}
5. Sélectionnez Fermer la tâche.  
   Remarque :  
   Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.
{#schedule-customer-visit-rma-response-order__steps_lfl_lfq_bhc}

## Résultats

* La tâche de planification se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
* Une tâche Évaluer l'actif RMA correspondante est générée automatiquement.
{#schedule-customer-visit-rma-response-order__ul_p3b_2fp_bhc}

## Que faire ensuite

Terminez la tâche Évaluer un actif RMA correspondante en vous rendant sur le site du client et en évaluant l'actif. Pour obtenir des instructions, consultez [Terminez la tâche Évaluer l'actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer.").