Terminez la tâche Évaluer l’actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer.

    Avant de commencer

    Avant de pouvoir commencer la tâche Évaluer un actif RMA, vous devez terminer la tâche précédente.

    Rôle requis : sn_eam_provider.provider_asset_technician

    Procédure

    1. Dans , ouvrez la vue Opérations sur les Espace de travail des actifs d'entreprise actifs.
    2. Ouvrez la liste Tâches d’actifs.
      Option de navigationProcédure
      Ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des commandes de réponse RMA disponibles, sélectionnez la commande que vous souhaitez compléter.
      3. Dans l’enregistrement de commande de réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de réponse à la RMA .
      4. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l’actif.
        Remarque :
        Si vous effectuez une réparation sur site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche planifiée. Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Recevoir l’actif.
      5. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur
      1. Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Ligne d'ordre de réponse RMA du fournisseur.
      2. Dans la liste des lignes d’ordre de réponse à la RMA disponibles, sélectionnez la ligne de commande pour laquelle vous souhaitez évaluer l’actif.
        Remarque :
        Si vous effectuez une réparation sur site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche planifiée. Si vous effectuez une réparation ou un remplacement hors site, vous devez sélectionner une ligne de commande pour laquelle vous avez déjà terminé la tâche Recevoir l’actif.
      3. Dans l’enregistrement de ligne d’ordre de la réponse à la RMA, sélectionnez l’onglet Tâches d’actifs .
      Tâches d'actifs du fournisseur Dans le menu de navigation de la vue Opérations sur les actifs, accédez à Fournisseur > Tâches d'actifs du fournisseur.
    3. Dans la liste des tâches disponibles, sélectionnez le numéro de tâche de la tâche Évaluer l’actif RMA que vous souhaitez accomplir.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Détails de la tâche Évaluer l’actif RMA.
      Tableau 1. Onglet Détails
      Champ Description
      Groupe d'affectation Groupe auquel la tâche est affectée.
      Résultat de l'évaluation Résultat de l’évaluation. Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Réparable : l’actif peut être réparé.
      • Remplacer : l’actif est irréparable et doit être remplacé.
      Problème identifié Motif indiquant que l’actif est défectueux.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    5. Sélectionnez Fermer la tâche.
      Remarque :
      Si vous souhaitez enregistrer votre progression et fermer la tâche ultérieurement, sélectionnez Enregistrer à la place. Vous pouvez revenir à la tâche à tout moment.

    Résultats

    • La tâche Évaluer l’actif RMA se ferme avec un état mis à jour Fermé terminé.
    • Si vous définissez le champ Résultat de l’évaluation sur Réparable, une tâche d’actif de réparation correspondante est automatiquement générée pour les réparations sur site et hors site.
    • Si vous définissez le champ Résultat de l’évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement sur site, une tâche d’expédition correspondante est automatiquement générée.
    • Si vous définissez le champ Résultat de l’évaluation sur Remplacer et que vous effectuez un remplacement hors site, une commande d’actif entrante correspondante est automatiquement créée.

    Que faire ensuite