--- sourceDocument: Gestion des actifs IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-asset-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des actifs IT Australie ft:clusterId : - itam bundleId : - itam workflow : - Technology --- # Achèvement d'une commande de réponse RMA # Exécution d'une commande de réponse d'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour des actifs défectueux de l'appareil en tant que service (DaaS) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Après avoir créé un ordre de réponse RMA avec les lignes d'ordre de réponse RMA correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande. En fonction de l'action que vous souhaitez entreprendre sur vos actifs défectueux DaaS , vous devez effectuer un ensemble spécifique de tâches pour chaque ligne d'ordre de réponse RMA dans un ordre de réponse RMA. Une fois toutes les tâches d'une ligne de commande terminées, celle-ci passe à l'étape Terminé. Une fois qu'une ligne de commande a atteint l'étape Terminé, la commande est fermée.{#completing-rma-response-order-daas-assets__table_anw_fyn_bhc__entry__2} | Action RMA prise en charge | Tâches | |-|-| | Réparation sur site | 1. [Tâche d'évaluation RMA pour évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée."). 2. [Planifiez une tâche pour planifier une visite sur le site du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aFYb~N_~UDmn78YRHqN~w "Si vous souhaitez effectuer une réparation ou un remplacement sur site d’un actif défectueux DaaS , effectuez la tâche de planification pour l’actif en planifiant une visite sur le site du client."). 3. [Évaluer un actif RMA Tâche permettant d'évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer."). 4. [Tâche de réparation d'actif pour réparer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GwBAbg0fVoCXPAcwK9xqA "Terminez la tâche de réparation d’un actif défectueux DaaS en réparant l’actif sur site ou hors site."). 5. [Évaluer la tâche d'actif pour évaluer l'actif DaaS réparé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1AB2lCnH0qf9_6bSvLV1nQ "Après avoir réparé un actif défectueux DaaS , terminez la tâche Évaluer l’actif en évaluant l’actif et en déterminant s’il peut être redéployé."). 6. Le client redéploie ou [élimine l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/muubyYvrGXM299ey6M7YWQ "Créez un ordre de mise au rebut pour un actif qui a atteint la fin de son cycle de vie ou qui n’est plus fonctionnel.") réparé DaaS . {#completing-rma-response-order-daas-assets__ol_qt3_dgp_bhc} | | Remplacement sur site | 1. [Tâche d'évaluation RMA pour évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée."). 2. [Planifiez une tâche pour planifier une visite sur le site du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aFYb~N_~UDmn78YRHqN~w "Si vous souhaitez effectuer une réparation ou un remplacement sur site d’un actif défectueux DaaS , effectuez la tâche de planification pour l’actif en planifiant une visite sur le site du client."). 3. [Évaluer un actif RMA Tâche permettant d'évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer."). 4. [Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA "Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie."). 5. [Tâche Recevoir l'actif pour vérifier que vous avez reçu l'actif DaaS défectueux du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès."). 6. [Complétez une commande d'actif entrant pour fournir au client un nouvel actif DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnVfC_7cF9hlf0KBFiorIw "Après avoir créé une commande d’actifs entrants avec les lignes de commande d’actifs entrants correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande."). {#completing-rma-response-order-daas-assets__ol_zxg_ncr_bhc} | | Réparation hors site | 1. [Tâche d'évaluation RMA pour évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée."). 2. [Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA "Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie."). 3. [Tâche Recevoir l'actif pour vérifier que vous avez reçu l'actif DaaS défectueux du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès."). 4. [Évaluer un actif RMA Tâche permettant d'évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer."). 5. [Tâche de réparation d'actif pour réparer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GwBAbg0fVoCXPAcwK9xqA "Terminez la tâche de réparation d’un actif défectueux DaaS en réparant l’actif sur site ou hors site."). 6. [Évaluer la tâche d'actif pour évaluer l'actif DaaS réparé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1AB2lCnH0qf9_6bSvLV1nQ "Après avoir réparé un actif défectueux DaaS , terminez la tâche Évaluer l’actif en évaluant l’actif et en déterminant s’il peut être redéployé."). 7. [Expédiez la tâche pour renvoyer l'actif DaaS réparé au client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA "Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie."). 8. [Tâche Recevoir l'actif pour vérifier que le client a reçu l'actif DaaS réparé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès."). 9. Le client redéploie ou [élimine l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/muubyYvrGXM299ey6M7YWQ "Créez un ordre de mise au rebut pour un actif qui a atteint la fin de son cycle de vie ou qui n’est plus fonctionnel.") réparé DaaS . {#completing-rma-response-order-daas-assets__ol_kwg_3gp_bhc} | | Remplacement hors site | 1. [Tâche d'évaluation RMA pour évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg "Terminez la tâche d’évaluation RMA d’un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant l’action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée."). 2. [Expédiez la tâche pour que le client vous expédie l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA "Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d’un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d’expédition associée en demandant au client de vous expédier l’actif. Si vous choisissez de réparer l’actif, vous devez terminer la tâche d’expédition associée en renvoyant l’actif au client après une réparation réussie."). 3. [Tâche Recevoir l'actif pour vérifier que vous avez reçu l'actif DaaS défectueux du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg "Une fois qu’un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l’actif en vérifiant que l’actif a été reçu avec succès."). 4. [Évaluer un actif RMA Tâche permettant d'évaluer l'actif DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw "Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l’actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer."). 5. [Complétez une commande d'actif entrant pour fournir au client un nouvel actif DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnVfC_7cF9hlf0KBFiorIw "Après avoir créé une commande d’actifs entrants avec les lignes de commande d’actifs entrants correspondantes, vous devez effectuer diverses tâches pour terminer et fermer la commande."). {#completing-rma-response-order-daas-assets__ol_xfq_mgp_bhc} | [Tableau 1. Tâches pour les actions RMA prises en charge] {#completing-rma-response-order-daas-assets__table_anw_fyn_bhc} * **[Terminer la tâche d'évaluation RMA pour un appareil en tant qu'actif défectueux DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_IWxrQtIKblPJC2USIBwg)** Terminez la tâche d'évaluation RMA d'un actif défectueux DaaS en évaluant l'actif et en déterminant l'action que vous souhaitez entreprendre à son égard. Vous pouvez choisir de la réparer, de la remplacer ou de rejeter la demande RMA associée. * **[Terminer la tâche de calendrier pour un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7aFYb~N_~UDmn78YRHqN~w)** Si vous souhaitez effectuer une réparation ou un remplacement sur site d'un actif défectueux DaaS , effectuez la tâche de planification pour l'actif en planifiant une visite sur le site du client. * **[Terminez la tâche Évaluer l'actif RMA pour un actif Device as a Service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OsgGI9LWOAteeXqoQARRyw)** Exécutez la tâche Évaluer un actif RMA pour un actif défectueux DaaS en évaluant l'actif et en déterminant si vous souhaitez le réparer ou le remplacer. * **[Terminer la tâche de réparation de l'actif pour un appareil défectueux en tant qu'actif de service DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_GwBAbg0fVoCXPAcwK9xqA)** Terminez la tâche de réparation d'un actif défectueux DaaS en réparant l'actif sur site ou hors site. * **[Terminer la tâche Évaluer l'actif pour un appareil en tant qu'actif défectueux DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1AB2lCnH0qf9_6bSvLV1nQ)** Après avoir réparé un actif défectueux DaaS , terminez la tâche Évaluer l'actif en évaluant l'actif et en déterminant s'il peut être redéployé. * **[Terminer la tâche d'expédition d'un appareil en tant qu'actif de service DaaS défectueux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IFPjl4tc8FtH6nnm2P2_QA)** Si vous souhaitez effectuer un remplacement ou une réparation hors site d'un actif défectueux DaaS , vous devez terminer la tâche d'expédition associée en demandant au client de vous expédier l'actif. Si vous choisissez de réparer l'actif, vous devez terminer la tâche d'expédition associée en renvoyant l'actif au client après une réparation réussie. * **[Terminer la tâche Recevoir l'actif pour un appareil défectueux en tant qu'actif de service DaaS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JntVP9w3U33yJVVULAHgeg)** Une fois qu'un client vous a expédié un actif défectueux DaaS pour réparation ou remplacement, ou après avoir renvoyé un actif réparé DaaS à un client, terminez la tâche Recevoir l'actif en vérifiant que l'actif a été reçu avec succès.