Utiliser les compétences dans une Agent virtuel messagerie instantanée Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)
Demandez les options de l’IA générative contextuelle à l’aide de l’interface Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) conversationnelle dans une Agent virtuel messagerie instantanée.
En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les rubriques prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour vous aider à accomplir des tâches courantes en libre-service, telles que l’achat d’un produit ou la connaissance de l’état d’une demande d’achat, d’une demande d’approvisionnement ou d’un ticket d’approvisionnement.
En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les compétences d’une Now Assist pour SPO messagerie instantanée pour effectuer une Agent virtuel recherche dans les produits existants dans le catalogue de produits ou pour afficher les produits disponibles. Vous pouvez également vous renseigner sur l’état des enregistrements d’approvisionnement, tels que les demandes d’approvisionnement, les demandes d’achat, les tickets d’approvisionnement et les bons de commande.
Pour démarrer une conversation, accédez à et sélectionnez l’icône de chat de l’Agent virtuel ( 
).
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour acheter un produit
En tant que demandeur, vous pouvez commencer par sélectionner Afficher toutes mes options comme indiqué dans l’exemple suivant.
Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions. Le mécanisme de détection d’énoncé utilise Genius Results pour récupérer Agent virtuel des rubriques, des éléments de catalogue et des questions-réponses, et les affiche au demandeur dans un carrousel de cartes. L’exemple suivant montre les produits disponibles dans les résultats de recherche.
Pour plus de détails, voir Using Now Assist in Virtual Agent.
Agent virtuel vous engage dans une conversation guidée, vous posant des questions pertinentes pour vous aider à soumettre vos demandes d’achat, d’approvisionnement et hors catalogue, ainsi que vos tickets d’approvisionnement, sans avoir besoin de contacter des prestataires. Vous pouvez ensuite examiner et suivre ces enregistrements de demande à partir de , Centre des employés ou de Centre d'achat la plateforme.
Si un produit est trouvé avec ou sans prix dans le catalogue, le demandeur peut ensuite répondre aux questions d’admission par le biais d’une simple conversation, puis soumettre la demande d’achat après avoir examiné le résumé des réponses. Ils peuvent également modifier une réponse avant de la soumettre. L’exemple suivant montre une conversation de catalogue.
Si un produit ou un service est introuvable dans le catalogue, le chatbot recueille plus d’informations, telles que la vérification de la disponibilité des devis, et dirige le demandeur vers le formulaire d’admission hors catalogue correspondant, comme illustré dans l’exemple suivant.
Pour en savoir plus sur les processus de validation rapide et de validation de l’approvisionnement, consultez Commander un produit avec la validation rapide et Terminer la sortie d’approvisionnement. Pour plus d’informations sur les formulaires d’admission hors catalogue, reportez-vous à .Demander des produits ou des services que vous ne voyez pas sur ShoppingHub
Utilisation d’une rubrique prédéfinie pour suivre les demandes
En tant que demandeur, vous pouvez vous renseigner sur l’état de votre achat ou demande récent en sélectionnant la rubrique Suivre les achats ou les demandes d’approvisionnement , comme illustré dans l’exemple suivant.
- Demande d’achat (PR)
- Demande d’approvisionnement (SR)
- Ticket Procurement (PC)
Par exemple, supposons que vous demandiez si le PR0001002 de demande d’achat a déjà été approuvé, comme indiqué dans l’exemple suivant.
L’exemple suivant montre que le chatbot vous a fourni l’état actuel de la demande d’achat sur laquelle vous vous êtes renseigné.
Vous pouvez choisir de fermer la conversation ou de vérifier l’état d’un autre enregistrement.
Recherche de demandes en spécifiant une période
L’option Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel messagerie instantanée vous permet également de rechercher des demandes en spécifiant la période pendant laquelle la demande a été ouverte. Voici quelques exemples :
- Quel est l’état de l’achat que j’ai effectué le mois dernier ?
- Il suffit de m’envoyer l’état de mes achats effectués il y a 3 semaines
- Puis-je obtenir une mise à jour sur l’achat que j’ai demandé en août 2024 ?
Quand Agent virtuel nécessite plus d’informations sur votre demande
- L’option Now Assist pour SPO dans un Agent virtuel chat vous propose des options pour comprendre vos besoins.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez acheter quelque chose comme indiqué dans l’exemple suivant.
- L’interface Now Assist pour SPO dans un Agent virtuel chat affiche les résultats en fonction de votre demande :
Quand Agent virtuel n’a aucun résultat pour votre demande
- Dans une Agent virtuel conversation instantanée, Now Assist pour SPO vous demande de fournir plus de contexte si les résultats ne répondent pas à vos besoins.
Je suis désolé, je n’ai pas trouvé ce que vous demandiez. Pourriez-vous reformuler votre demande ou fournir plus de contexte ?
- L’option Now Assist pour SPO Dans une Agent virtuel messagerie instantanée demande aux utilisateurs de reformuler leur demande jusqu’à deux fois avant d’afficher le message suivant :
- S’il n’y a aucune activité de messagerie instantanée pendant 900 secondes, la Now Assist pour SPO conversation instantanée Agent virtuel se termine comme illustré dans l’exemple suivant.
Informations supplémentaires
Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d’IA générative. Une conversation amicale en langage naturel est plus facile à comprendre et rend les demandeurs plus à l’aise pour parler à un bot. Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’une conversation alimentée par l’IA générative dans , reportez-vous à la Agent virtuel rubrique Using Now Assist in Virtual Agent.
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser le tableau de bord d’analyse Now Assist pour Agent virtuel surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Using Now Assist Analytics. Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de conversation en fonction de l’état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête.
Pour plus d’informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour SPO en particulier, voir Explorer Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO).
Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour SPO, reportez-vous à la section Configurer Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO).