--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Flux de Virtual Agent # Flux de Virtual Agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les fournisseurs peuvent vérifier les statuts des factures et des demandes, créer des tickets de demande dans le portail des fournisseurs à l'aide du canal de messagerie instantanée. Les fournisseurs peuvent également utiliser Virtual Agent pour afficher des rubriques de chatbot prédéfinies. Les fournisseurs peuvent basculer entre un agent virtuel et un agent actif pour résoudre leurs problèmes. Les rubriques d'agent virtuel du service clientèle (conversations de chatbot) aident les fournisseurs à accomplir des tâches courantes en libre-service. Le fournisseur initie une rubrique de conversation qui consiste en des dialogues avec le chatbot de l'agent virtuel pour atteindre un objectif. La compréhension du langage naturel (NLU) est intégrée au chatbot Virtual Agent pour aider les fournisseurs à répondre aux demandes liées aux factures et aux demandes. Le NLU aide également les fournisseurs à analyser, comprendre et accéder à la rubrique appropriée. Pour plus d'informations, consultez [Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). ## Opérations de comptes fournisseurs Flux de Virtual Agent {#virtual-agent-flows__section_cf3_sgx_ryb} Le fournisseur peut choisir d'afficher les flux Virtual Agent suivants. ## Vérifier l'état de facture {#virtual-agent-flows__section_gyb_thx_ryb} Le fournisseur fournit un numéro de facture et Virtual Agent affiche l'état de la facture. L'état de la facture est un lien cliquable qui permet aux fournisseurs d'afficher les détails du ticket de facture. Pour en savoir plus sur la facture, reportez-vous à la section [Utiliser des factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evfv4k47a_PVGMlt7NUcnA "Les factures sont générées pour un paiement sur un bon de commande. Le spécialiste des comptes fournisseurs [sn_ap_apm.accounts_payable_specialist] peut accéder à toutes les factures et prendre les mesures nécessaires pour les traiter dans Espace de travail Source-to-Pay."). Le chatbot invite le fournisseur à effectuer les opérations suivantes. 1. Ajouter un nouveau commentaire-commentaire sur le ticket de demande ou de facture demandé par le fournisseur 2. Parler à un agent en direct : Opérations de comptes fournisseurs l'agent interagit avec un fournisseur pour une question relative à une facture ou à une question 3. Rechercher autre chose : redirige les fournisseurs vers le point 1 4. Tout va bien, merci- Met fin à la discussion {#virtual-agent-flows__ol_v4d_yrr_bzb} ## Support de l'agent actif {#virtual-agent-flows__section_stq_pkx_ryb} Les fournisseurs sont acheminés directement vers un environnement en direct Opérations de comptes fournisseurs pour initier des conversations et ignorer le message d'accueil de la conversation d'Agent virtuel. Les agents actifs peuvent également créer des enregistrements d'interaction et les associer à un ticket de facture existant. Pour en savoir plus sur les enregistrements d'interaction, reportez-vous à la section [Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRqGI5dsjFAJhPMppYpPmQ "Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant."). Si aucun agent n'est disponible, le message Aucun agent disponible s'affiche pour l'utilisateur. ## Vérifier l'état de la demande {#virtual-agent-flows__section_ucm_2kx_ryb} Le fournisseur fournit un numéro de facture et l'agent virtuel affiche l'état de la demande. L'agent Opérations de comptes fournisseurs peut créer une nouvelle question sur la facture. ## Créer une nouvelle question {#virtual-agent-flows__section_qfn_glx_ryb} Le fournisseur peut choisir de créer un ticket de demande lié à la facture à l'aide du lien Créer une demande . Le lien Créer une demande permet aux fournisseurs de choisir le type de ticket de demande. Les fournisseurs utilisent Ajouter un nouveau commentaire pour ajouter des commentaires liés à la demande. Pour plus d'informations sur la création d'un ticket de question, reportez-vous à .[Soumettre une question concernant une facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BejkWUmhgrYpYZv3qg2XVw "Le fournisseur utilise Supplier Collaboration Portal pour créer une question liée à une facture et la soumet à l’équipe Opérations de comptes fournisseurs pour évaluation et résolution de la question.") ## Enquête avant messagerie instantanée {#virtual-agent-flows__section_jcn_twr_bzb} L'enquête préalable à la messagerie instantanée est disponible pour le fournisseur si l'administrateur des comptes fournisseurs installe le module d'extension `app-supplier-awa`dans le système. En fonction de la réponse reçue du fournisseur, le chatbot lui demande de choisir entre les options Parler à un agent actif et Comptes fournisseurs . Pour plus d'informations sur les options, reportez-vous à la section [Configurer le canal de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79GtxHrpM_f9yExpBTi5Wg "Activez le chatbot de l’Agent virtuel (canal de messagerie instantanée) dans le portail fournisseur pour que les fournisseurs effectuent Opérations de comptes fournisseurs les tâches en libre-service connexes.") et [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent."). . * **[Configurer le canal de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/79GtxHrpM_f9yExpBTi5Wg)** Activez le chatbot de l'Agent virtuel (canal de messagerie instantanée) dans le portail fournisseur pour que les fournisseurs effectuent Opérations de comptes fournisseurs les tâches en libre-service connexes.