--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay # Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d'un ticket de facture. Pour ouvrir Email Client (Client de messagerie), sélectionnez Composer un e-mail à partir de l'icône Actions supplémentaires ( Actions ![supplémentaires]()) d'un ticket de facture. Un brouillon d'e-mail apparaît avec des données pré-renseignées dans les champs À et Objet . Le champ À est automatiquement renseigné avec les informations suivantes : * L'adresse e-mail de l'utilisateur indiquée dans le champ Demandé par sur le formulaire de ticket de facture. * L'adresse e-mail de l'utilisateur figurant dans le champ Affecté à du formulaire de ticket de facture. {#email-composer-apm-workspace__ul_p3j_4hl_jwb} Le champ Objet est automatiquement renseigné avec le numéro de ticket et la brève description du ticket de facture. ## À l'aide de messages rapides {#email-composer-apm-workspace__section_pwz_vt1_pvb} Dans Email Client, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l'e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail contenant un message rapide de votre choix. Pour en savoir plus sur la création d'un message rapide, consultez [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). ## À l'aide de modèles de réponses Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement grâce aux modèles de réponses. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des brouillons d'e-mails afin de fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs. Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l'emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer un contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse. Pour en savoir plus sur l'utilisation des modèles de réponses, consultez [Créer ou modifier un modèle de réponse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * **[Communiquer à l'aide des e-mails du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wvmxTHgbg_gGZHf2UVJhng)** Composez et envoyez des e-mails directement à partir d'un ticket de demande de facture ou d'un ticket de traitement de facture dans le Espace de travail Source-to-Pay. **Concepts associés** * [Catégories et sous-catégories de tickets de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxsH6ivZY~VEgDCFZujesg "Un agent et un spécialiste des comptes fournisseurs peuvent accéder aux tickets de factures et y travailler dans l’espace de travail Comptes fournisseurs.") * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") * [Utiliser Traitement des factures des comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2gGZGoufzuIXF7~iwdjlw "Les spécialistes des comptes fournisseurs peuvent utiliser l’application pour gérer et travailler sur des tickets de traitement de factures afin d’effectuer un traitement de facture de bout en bout, de l’ingestion Traitement des factures des comptes fournisseurs à l’approbation.") * [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent.") * [Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX6CU~VXZ0UMVbyjK3x2tw "AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre les questions relatives aux factures.") * [Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRqGI5dsjFAJhPMppYpPmQ "Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant.") * [Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ij9o2nSqBRG~GXNcOKR5Jg "La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l’admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation.") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires de la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQpEdUbMqUFQ~IbWoJXdww "Les playbooks permettent aux administrateurs ou aux spécialistes des comptes fournisseurs de visualiser les workflows de traitement des factures dans une vue simplifiée, orientée tâches et exploitable.") * [Utiliser Supplier Collaboration Portal dans APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6ZeTIKmhvI21cGDxq15Xw "L’application du portail de collaboration des fournisseurs intégrée Opérations de comptes fournisseurs à fournit une interaction transparente entre le spécialiste des comptes fournisseurs et le fournisseur pour créer un ticket de demande de facture, soumettre une nouvelle facture, résoudre les tâches de ticket et les tâches d’exception.") **Tâches associées** * [Créer un article de la base de connaissances sur la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCoj7H9sA8aPeb737_E2Cg "Créez un article de la base de connaissances pour partager des informations et des politiques de facture avec vos employés et fournisseurs.") * [Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zy5P94aYZr_Lcb3NAeOzw "Configurez AWA pour APO afin de vous assurer que les demandes ou requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis.") * [Utilisation d'Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJV4jY_6SdFQKdCamXr4JQ "Les fournisseurs interagissent avec les agents APO pour les tickets de demandes de factures à l’aide du chat en direct.")