Composition d’e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay
Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket ou d’une tâche de fournisseur. Pour ouvrir Email Client (Client de messagerie), sélectionnez Composer un e-mail à partir de l’icône Actions supplémentaires (icône Actions 
d’un ticket ou d’une tâche de fournisseur. Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs Cc et Objet . Le champ Cc est automatiquement rempli avec l’adresse e-mail du contact qui a ouvert le ticket. Le champ Subject ( Objet ) est automatiquement renseigné avec le numéro de ticket et la description du problème.
À l’aide de messages rapides
Dans Email Client, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l’e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Une fois que vous avez défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail contenant un message rapide de votre choix.
- Ticket du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
- Tâche du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
Pour en savoir plus sur la création d’un message rapide, consultez Définir un message rapide.
À l’aide de modèles de réponses
Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement grâce aux modèles de réponses. Les modèles de réponses sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des brouillons d’e-mails afin de fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs.
Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l’emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer un contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des modèles de réponses, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.
Affichage des brouillons d’e-mails
Une fois que vous avez enregistré les e-mails comme brouillon, vous pouvez afficher les brouillons d’e-mails en sélectionnant l’onglet Brouillon d’e-mails sur le ticket du fournisseur ou la tâche du fournisseur. Vous pouvez également afficher les e-mails de brouillon en sélectionnant l’icône de liste (icône 
et en sélectionnant les sous-modules E-mails de brouillon de ticket ou E-mails de brouillon de tâche sous le module E-mails de brouillon .
Message envoyé par e-mail dans le journal d’activité
Une fois votre e-mail composé, envoyé et reçu par le destinataire prévu, vous pouvez voir le message électronique dans la section Activité du ticket ou de la tâche du fournisseur. Vous pouvez continuer à utiliser cet e-mail à partir du journal d’activité.
Configuration du compositeur d’e-mail
Pour afficher l’option Composer un e-mail dans le menu Actions supplémentaires et pour afficher le message que vous avez envoyé par e-mail dans le journal d’activité d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans Espace de travail Source-to-Pay, assurez-vous d’ajouter le rôle requis pour accéder à cette fonctionnalité dans la page Propriétés de l’interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’accès à la fonctionnalité de composition d’e-mail.