Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs
La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l’admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation.
Demande universelle (UR) est une fonctionnalité clé ServiceNow qui sert de point d’entrée centralisé pour les titulaires de factures et les fournisseurs. L’objectif principal de l’UR est de simplifier le processus d’émission de demandes de cas généraux, éliminant ainsi toute incertitude quant au département approprié à contacter pour obtenir de l’aide.
Rôles basés sur les profils
La demande universelle peut être créée par :
- Propriétaires des factures via Centre des employés. Pour plus d’informations sur ServiceNow Demande universelle, consultez Exploring Universal Request
- Les fournisseurs soumettent une demande, un ticket, une demande ou un problème (UR) à l’aide du portail Supplier Collaboration (Collaboration des fournisseurs). Pour plus d’informations sur la demande universelle à partir du portail du fournisseur, reportez-vous à la section Créer une demande universelle à partir du portail du fournisseur.
Comment fonctionne UR dans Opérations de comptes fournisseurs
UR s’intègre parfaitement au système APO, permettant une gestion plus efficace des tickets de facture. Cette intégration rationalise non seulement le processus global de traitement des factures, mais améliore également la prestation de services interdépartements, en confirmant que les demandes de tickets sont traitées rapidement et avec précision dans l’ensemble de l’organisation. UR fonctionne dans APO dans l’ordre suivant :
- Soumission d’une demande : les propriétaires de factures ou les fournisseurs initient une demande universelle via le portail des employés ou le portail des fournisseurs. L’UR enregistre les informations essentielles et utilise des mappages prédéfinis.
- Acheminement et création de tickets : les agents de comptes fournisseurs au sein du groupe Demande universelle de comptes fournisseurs sont autorisés à examiner les demandes universelles (URI) et, en fonction des détails fournis, peuvent créer un ticket de facture en tant que ticket principal. Ce processus peut être exécuté soit dans l’espace de travail Source-to-Pay, soit directement depuis la plateforme.
- Traitement et automatisation : les mises à jour sont synchronisées avec l’UR. Le propriétaire de la facture ou le fournisseur suit la progression et reçoit des mises à jour via le ticket UR dans le portail des employés ou le portail du fournisseur.
Fonctionnalités principales
- Les titulaires de factures et les fournisseurs peuvent soumettre une seule demande, ce qui élimine la nécessité de naviguer sur plusieurs portails et simplifie le processus initial.
- Les utilisateurs faisant partie du groupe Demande universelle de comptes fournisseurs peuvent vérifier et créer un ticket primaire pour le ticket de facture en fonction des détails dans l’UR.
- Les utilisateurs bénéficient de mises à jour consolidées des activités de ticket, qui sont accessibles à partir de leurs portails respectifs. Cela élimine le besoin de passer d’un système à l’autre et offre une expérience de suivi transparente.
Mappages de champs
Lorsqu’une demande universelle est transférée vers un ticket de demande de comptes fournisseurs, les champs suivants sont copiés de l’enregistrement de demande universelle vers l’enregistrement de ticket AP.
| Demande universelle (champ source) | Ticket AP (champ cible) |
|---|---|
| Description courte (short_description) | Description courte (short_description) |
| Description (description) | Description (description) |
| Priorité (priority) | Priorité (priority) |
| Ouvert par (opened_by) | Ouvert par (opened_by) |