--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs # Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l'admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation. Demande universelle (UR) est une fonctionnalité clé ServiceNow qui sert de point d'entrée centralisé pour les titulaires de factures et les fournisseurs. L'objectif principal de l'UR est de simplifier le processus d'émission de demandes de cas généraux, éliminant ainsi toute incertitude quant au département approprié à contacter pour obtenir de l'aide. ## Rôles basés sur les profils {#universal-request-in-apo__section_pbt_nks_3hc} La demande universelle peut être créée par : * Propriétaires des factures via Centre des employés. Pour plus d'informations sur ServiceNow Demande universelle, consultez [Exploring Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-universal-request&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * Les fournisseurs soumettent une demande, un ticket, une demande ou un problème (UR) à l'aide du portail Supplier Collaboration (Collaboration des fournisseurs). Pour plus d'informations sur la demande universelle à partir du portail du fournisseur, reportez-vous à la section [Créer une demande universelle à partir du portail du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/meTN5~KX~s3UQS5mr~9c9w "Les fournisseurs soumettent leurs demandes concernant les factures par le biais de Demander de l’aide, qui est transférée vers Demande universelle (UR). Les demandes sont envoyées directement à l’espace de travail Source-to-Pay pour un traitement ultérieur."). {#universal-request-in-apo__ul_amf_qks_3hc} ## Comment fonctionne UR dans Opérations de comptes fournisseurs {#universal-request-in-apo__section_ir3_mmn_3hc} UR s'intègre parfaitement au système APO, permettant une gestion plus efficace des tickets de facture. Cette intégration rationalise non seulement le processus global de traitement des factures, mais améliore également la prestation de services interdépartements, en confirmant que les demandes de tickets sont traitées rapidement et avec précision dans l'ensemble de l'organisation. UR fonctionne dans APO dans l'ordre suivant : 1. Soumission d'une demande : les propriétaires de factures ou les fournisseurs initient une demande universelle via le portail des employés ou le portail des fournisseurs. L'UR enregistre les informations essentielles et utilise des mappages prédéfinis. 2. Acheminement et création de tickets : les agents de comptes fournisseurs au sein du groupe Demande universelle de comptes fournisseurs sont autorisés à examiner les demandes universelles (URI) et, en fonction des détails fournis, peuvent créer un ticket de facture en tant que ticket principal. Ce processus peut être exécuté soit dans l'espace de travail Source-to-Pay, soit directement depuis la plateforme. 3. Traitement et automatisation : les mises à jour sont synchronisées avec l'UR. Le propriétaire de la facture ou le fournisseur suit la progression et reçoit des mises à jour via le ticket UR dans le portail des employés ou le portail du fournisseur. {#universal-request-in-apo__ol_qcz_hrp_3hc} ## Fonctionnalités principales {#universal-request-in-apo__section_jdf_wjl_53c} * Les titulaires de factures et les fournisseurs peuvent soumettre une seule demande, ce qui élimine la nécessité de naviguer sur plusieurs portails et simplifie le processus initial. * Les utilisateurs faisant partie du groupe Demande universelle de comptes fournisseurs peuvent vérifier et créer un ticket primaire pour le ticket de facture en fonction des détails dans l'UR. * Les utilisateurs bénéficient de mises à jour consolidées des activités de ticket, qui sont accessibles à partir de leurs portails respectifs. Cela élimine le besoin de passer d'un système à l'autre et offre une expérience de suivi transparente. {#universal-request-in-apo__ul_zd3_xjl_53c} ## Mappages de champs {#universal-request-in-apo__section_w2d_3jl_53c} Lorsqu'une demande universelle est transférée vers un ticket de demande de comptes fournisseurs, les champs suivants sont copiés de l'enregistrement de demande universelle vers l'enregistrement de ticket AP. {#universal-request-in-apo__table_c5k_mjl_53c__entry__2} | Demande universelle (champ source) | Ticket AP (champ cible) | |-|-| | Description courte (short_description) | Description courte (short_description) | | Description (description) | Description (description) | | Priorité (priority) | Priorité (priority) | | Ouvert par (opened_by) | Ouvert par (opened_by) | [Tableau 1. Mappages de transferts de champs] {#universal-request-in-apo__table_c5k_mjl_53c} * **[Créer un ticket de facture à partir de Demande universelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQzKtGJXA7I5~7CUH7Ssog)** Les agents des comptes créditeurs valident les demandes UR entrantes dans l'espace de travail Source-to-Pay et créent un ticket de facture pour un traitement ultérieur. **Concepts associés** * [Catégories et sous-catégories de tickets de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxsH6ivZY~VEgDCFZujesg "Un agent et un spécialiste des comptes fournisseurs peuvent accéder aux tickets de factures et y travailler dans l’espace de travail Comptes fournisseurs.") * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") * [Utiliser Traitement des factures des comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2gGZGoufzuIXF7~iwdjlw "Les spécialistes des comptes fournisseurs peuvent utiliser l’application pour gérer et travailler sur des tickets de traitement de factures afin d’effectuer un traitement de facture de bout en bout, de l’ingestion Traitement des factures des comptes fournisseurs à l’approbation.") * [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent.") * [Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX6CU~VXZ0UMVbyjK3x2tw "AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre les questions relatives aux factures.") * [Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRqGI5dsjFAJhPMppYpPmQ "Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant.") * [Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZE3YjBO4WXzJgnDM1mDfg "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires de la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQpEdUbMqUFQ~IbWoJXdww "Les playbooks permettent aux administrateurs ou aux spécialistes des comptes fournisseurs de visualiser les workflows de traitement des factures dans une vue simplifiée, orientée tâches et exploitable.") * [Utiliser Supplier Collaboration Portal dans APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6ZeTIKmhvI21cGDxq15Xw "L’application du portail de collaboration des fournisseurs intégrée Opérations de comptes fournisseurs à fournit une interaction transparente entre le spécialiste des comptes fournisseurs et le fournisseur pour créer un ticket de demande de facture, soumettre une nouvelle facture, résoudre les tâches de ticket et les tâches d’exception.") * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") **Tâches associées** * [Créer un article de la base de connaissances sur la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCoj7H9sA8aPeb737_E2Cg "Créez un article de la base de connaissances pour partager des informations et des politiques de facture avec vos employés et fournisseurs.") * [Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zy5P94aYZr_Lcb3NAeOzw "Configurez AWA pour APO afin de vous assurer que les demandes ou requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis.") * [Utilisation d'Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJV4jY_6SdFQKdCamXr4JQ "Les fournisseurs interagissent avec les agents APO pour les tickets de demandes de factures à l’aide du chat en direct.") * [Créer une demande universelle à partir du portail du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/meTN5~KX~s3UQS5mr~9c9w "Les fournisseurs soumettent leurs demandes concernant les factures par le biais de Demander de l’aide, qui est transférée vers Demande universelle (UR). Les demandes sont envoyées directement à l’espace de travail Source-to-Pay pour un traitement ultérieur.")