--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs # Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Toute demande d'assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d'interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l'enregistrement d'interaction, de créer une demande et d'associer un enregistrement d'interaction à un enregistrement de ticket de facture existant. L'onglet Détails de l'enregistrement d'interaction contient les champs suivants : {#interaction-record__table_gkr_ff5_xyb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Numéro d'interaction unique généré automatiquement | | Type | Moyen par lequel l'interaction a été créée. Exemple : Messagerie instantanée | | État | Statut de l'interaction | | Application | Type d'application. Exemple : Gestion des tickets de facturation | | Description courte | Brève description de l'interaction | | Notes de travail | Remarques supplémentaires sur l'enregistrement d'interaction | | Ouverts pour | Nom de l'utilisateur | | Affecté à | Nom de l'agent affecté | [Tableau 1. Détails de l'enregistrement d'interaction] {#interaction-record__table_gkr_ff5_xyb} Pour plus d'informations, consultez [Créer une nouvelle interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwAWUw2R8UHqpyEEuUX0Eg "Un enregistrement d’interaction est automatiquement créé lorsqu’un agent accepte la demande de messagerie instantanée d’un fournisseur via la file d’attente de messagerie instantanée dans le portail Supplier Collaboration Portal."). . * **[Créer une nouvelle interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwAWUw2R8UHqpyEEuUX0Eg)** Un enregistrement d'interaction est automatiquement créé lorsqu'un agent accepte la demande de messagerie instantanée d'un fournisseur via la file d'attente de messagerie instantanée dans le portail Supplier Collaboration Portal. * **[Associer un enregistrement d'interaction dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSFLVqkEpsoeH4DPbHiOMQ)** Associez un enregistrement d'interaction à un ticket de facture si votre interaction est liée à un ticket de facture existant dans l'espace de travail Source-to-Pay. * **[Afficher l'enregistrement d'interaction dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCNKxQpjCKSjx0VDbrjWTA)** Affichez les détails d'un enregistrement d'interaction pour analyser les interactions et prendre des mesures immédiates. L'affichage d'un enregistrement d'interaction fournit une vue complète du parcours du client. Vous pouvez lier un enregistrement d'interaction à un ticket de facture existant, qui nécessite l'intervention d'un Opérations de comptes fournisseurs agent pour enquête. **Concepts associés** * [Catégories et sous-catégories de tickets de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxsH6ivZY~VEgDCFZujesg "Un agent et un spécialiste des comptes fournisseurs peuvent accéder aux tickets de factures et y travailler dans l’espace de travail Comptes fournisseurs.") * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") * [Utiliser Traitement des factures des comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2gGZGoufzuIXF7~iwdjlw "Les spécialistes des comptes fournisseurs peuvent utiliser l’application pour gérer et travailler sur des tickets de traitement de factures afin d’effectuer un traitement de facture de bout en bout, de l’ingestion Traitement des factures des comptes fournisseurs à l’approbation.") * [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent.") * [Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX6CU~VXZ0UMVbyjK3x2tw "AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre les questions relatives aux factures.") * [Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZE3YjBO4WXzJgnDM1mDfg "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ij9o2nSqBRG~GXNcOKR5Jg "La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l’admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation.") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires de la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQpEdUbMqUFQ~IbWoJXdww "Les playbooks permettent aux administrateurs ou aux spécialistes des comptes fournisseurs de visualiser les workflows de traitement des factures dans une vue simplifiée, orientée tâches et exploitable.") * [Utiliser Supplier Collaboration Portal dans APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6ZeTIKmhvI21cGDxq15Xw "L’application du portail de collaboration des fournisseurs intégrée Opérations de comptes fournisseurs à fournit une interaction transparente entre le spécialiste des comptes fournisseurs et le fournisseur pour créer un ticket de demande de facture, soumettre une nouvelle facture, résoudre les tâches de ticket et les tâches d’exception.") **Tâches associées** * [Créer un article de la base de connaissances sur la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCoj7H9sA8aPeb737_E2Cg "Créez un article de la base de connaissances pour partager des informations et des politiques de facture avec vos employés et fournisseurs.") * [Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zy5P94aYZr_Lcb3NAeOzw "Configurez AWA pour APO afin de vous assurer que les demandes ou requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis.") * [Utilisation d'Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJV4jY_6SdFQKdCamXr4JQ "Les fournisseurs interagissent avec les agents APO pour les tickets de demandes de factures à l’aide du chat en direct.")