---
sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

ft:clusterId :

    - stpop

bundleId :

    - stpop

workflow :

    - Creator


---

# Automatiser la création de tickets de fournisseur à partir d'e-mails

# Automatiser la création de tickets de fournisseur à partir d'e-mails {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les e-mails reçus des contacts du fournisseur peuvent être automatiquement convertis en tickets de fournisseur à l'aide du workflow agentique d'intention d'action par e-mail.

Le workflow agentique d'intention d'e-mail à action analyse les e-mails entrants des fournisseurs, identifie l'intention de l'e-mail et exécute les actions associées à l'aide des agents d'identification d'intention et d'exécuteur d'intention. Pour plus d'informations sur le workflow agentique Intention d'e-mail à action, consultez [Email Intent to Action Agentic Workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=email-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Conditions préalables à la création automatisée de tickets de fournisseur {#automated-supplier-case-creation-from-emails__section_kkb_h1w_h3c}

Pour utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que les étapes suivantes sont terminées :

* Configurez la propriété système \[sn_supplier.slm_email\] et modifiez le champ Valeur pour contenir l'adresse e-mail du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les propriétés pour Gestion des tickets des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S9YAAFOhG~Z3tGe23j_~5A "Utilisez ces propriétés pour configurer les paramètres de l’application Gestion des tickets des fournisseurs à partir de la page Propriétés.").
* Désactivez l'action Créer un ticket de fournisseur pour l'e-mail entrant. Pour plus d'informations, consultez [Désactiver Créer un ticket de fournisseur à partir d'une action entrante par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHbZDYgY65DbQUnfcxi7ZA "L’action Créer un ticket de fournisseur pour les e-mails entrants doit être inactive pour la création automatique de tickets de fournisseurs à partir d’e-mails à l’aide Now Assist de .").
* Activez l'action entrante Déclencher l'intention d'action. Pour plus d'informations, consultez [Enable intent to action workflow from inbound actions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-intent-to-action&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#automated-supplier-case-creation-from-emails__ul_q1v_czv_h3c}

## Workflow de création automatique des tickets des fournisseurs {#automated-supplier-case-creation-from-emails__section_gn4_xdw_h3c}

1. Lorsqu'un e-mail arrive dans la boîte de réception d'un fournisseur, les détails de l'expéditeur sont vérifiés. Si l'expéditeur n'est pas un contact de fournisseur enregistré, une réponse automatisée est envoyée pour enregistrement.
2. Si l'expéditeur est un contact de fournisseur enregistré, mais qu'il est mappé à plusieurs fournisseurs, une réponse automatisée est envoyée pour demander des clarifications.
3. L'agent d'identification d'intention analyse l'e-mail entrant et identifie son intention. Une fois identifiée, cette intention est mappée à une intention préconfigurée et personnalisée dans le système. Pour plus d'informations, consultez [Create and associate actions for intent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-actions-for-intent&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).
4. L'agent exécuteur d'intention crée des tickets en fonction des critères suivants :
   * Si l'e-mail contient SLO des requêtes connexes, un ticket de fournisseur est créé pour chacune des requêtes. Les tickets sont affectés automatiquement au responsable des relations avec les fournisseurs.
   * Si l'e-mail contient des informations vagues ou des requêtes sans rapport avec SLO, une demande universelle est créée.
   * Si l'e-mail contient plusieurs requêtes, des tickets de fournisseur sont créés pour résoudre SLO les requêtes connexes et une demande universelle unique est créée pour les autres requêtes.
   {#automated-supplier-case-creation-from-emails__ul_lqv_3bx_f3c}
{#automated-supplier-case-creation-from-emails__ol_btj_d2w_h3c}
**Tâches associées**   

* [Désactiver Créer un ticket de fournisseur à partir d'une action entrante par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SHbZDYgY65DbQUnfcxi7ZA "L’action Créer un ticket de fournisseur pour les e-mails entrants doit être inactive pour la création automatique de tickets de fournisseurs à partir d’e-mails à l’aide Now Assist de .")