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sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Configurer Messagerie instantanée d'agent

# Configurer Messagerie instantanée d'agent pour Espace de travail Source-to-Pay {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les paramètres de Messagerie instantanée d'agent pour configurer Messagerie instantanée d'agent le .Espace de travail Source-to-Pay

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousInterfaces conversationnellesParamètresMessagerie instantanée d'agent.
2. Dans la section Expérience utilisateur - Paramètres de la messagerie instantanée, procédez comme suit :  
   1. Faites glisser le commutateur Noms et avatars des agents vers la droite pour activer cette option.
   2. Faites glisser le commutateur Transcriptions vers la droite pour permettre aux demandeurs de télécharger une transcription de la conversation qu'ils ont eue avec un agent. Pour plus d'informations, consultez [Chat transcript downloads for requesters](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-chat-transcripts&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
   {#configure-agent-chat-slm__ol_b3j_mz2_cyb}
3. Dans la section Expérience utilisateur - Statuts, dans la liste déroulante État en attente de messagerie instantanée en direct, sélectionnez Temps d'attente.
4. Dans la section Contrôles de barre d'outils configurables, sélectionnez Afficher tout.  
   Les contrôles de la barre d'outils d'action rapide s'affichent.

   Ajoutez ou mettez à jour les raccourcis d'action rapide pour les agents actifs dans la Messagerie instantanée d'agent. Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles de la barre d'outils, reportez-vous à la section [Setting up quick action toolbar controls](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ci-quick-actions-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&section=ac-configure-qa-toolbar-controls&ft:locale=en-US).
5. Sélectionnez Enregistrer.
**Tâches associées**   

* [Configurer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFw90dO~2v7OPhrBroXSRA "Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d’attente des éléments de travail et les règles d’affectation qui déterminent comment une interaction de messagerie instantanée doit être acheminée vers un agent.")
* [Configurer la file d'attente de collaboration des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2Ft9TlgsezN2VfE6b~2iw "Configurez la file d’attente de messagerie instantanée de file d’attente de collaboration des fournisseurs pour vous assurer que les demandes de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques qui appartiennent à un groupe défini.")