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sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Utiliser Now Assist pour l'approvisionnement

# Utiliser les compétences dans une Agent virtuel messagerie instantanée Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Demandez les options de l'IA générative contextuelle à l'aide de l'interface Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) conversationnelle dans une Agent virtuel messagerie instantanée.

En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les rubriques prédéfinies (conversations de chatbot) conçues pour vous aider à accomplir des tâches courantes en libre-service, telles que l'achat d'un produit ou la connaissance de l'état d'une demande d'achat, d'une demande d'approvisionnement ou d'un ticket d'approvisionnement.

En tant que demandeur, vous pouvez utiliser les compétences d'une Now Assist pour SPO messagerie instantanée pour effectuer une Agent virtuel recherche dans les produits existants dans le catalogue de produits ou pour afficher les produits disponibles. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état des enregistrements d'approvisionnement, tels que les demandes d'approvisionnement, les demandes d'achat, les tickets d'approvisionnement et les bons de commande.

Pour démarrer une conversation, accédez à TousLibre-serviceCentre des employés et sélectionnez l'icône de chat de l'Agent virtuel ( ![icône Chat.]()).

## Utilisation d'une rubrique prédéfinie pour acheter un produit {#now-assist-spo-va-using__section_kr2_kfl_zcc}

En tant que demandeur, vous pouvez commencer par sélectionner Afficher toutes mes options comme indiqué dans l'exemple suivant.  
Figure 1. Écran de démarrage pour la Now Assist pour SPO messagerie Agent virtuel instantanée  
Sélectionnez ensuite la rubrique Request to buy something (Demande d'achat ) comme indiqué dans l'exemple suivant.Figure 2. Toutes les rubriques dans une Now Assist pour SPOAgent virtuel messagerie instantanée

Vous pouvez également commencer directement à saisir les instructions. Le mécanisme de détection d'énoncé utilise Genius Results pour récupérer Agent virtuel des rubriques, des éléments de catalogue et des questions-réponses, et les affiche au demandeur dans un carrousel de cartes. L'exemple suivant montre les produits disponibles dans les résultats de recherche.
Figure 3. Produits disponibles en fonction des résultats de recherche

Pour plus de détails, voir [Using ServiceNow® Otto for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-in-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Agent virtuel vous engage dans une conversation guidée, vous posant des questions pertinentes pour vous aider à soumettre vos demandes d'achat, d'approvisionnement et hors catalogue, ainsi que vos tickets d'approvisionnement, sans avoir besoin de contacter des prestataires. Vous pouvez ensuite examiner et suivre ces enregistrements de demande à partir de , Centre des employés ou de Centre d'achat la plateforme.

Si un produit est trouvé avec ou sans prix dans le catalogue, le demandeur peut ensuite répondre aux questions d'admission par le biais d'une simple conversation, puis soumettre la demande d'achat après avoir examiné le résumé des réponses. Ils peuvent également modifier une réponse avant de la soumettre. L'exemple suivant montre une conversation de catalogue.  
Figure 4. Conversation de catalogue

Si un produit ou un service est introuvable dans le catalogue, le chatbot recueille plus d'informations, telles que la vérification de la disponibilité des devis, et dirige le demandeur vers le formulaire d'admission hors catalogue correspondant, comme illustré dans l'exemple suivant.  
Figure 5. Conversation hors catalogue  
Il offre également au demandeur la possibilité de soumettre une question à l'équipe d'approvisionnement sur le produit ou le service requis, avec les pièces jointes pertinentes, le cas échéant, tout au long d'une conversation.  
Remarque :  
Vous pouvez poser une question à l'équipe Procurement et créer un ticket Procurement correspondant, uniquement si vous disposez du rôle sn_spend_psd.requestor. Vérifiez que votre administrateur vous a affecté ce rôle.

Pour en savoir plus sur les processus de validation rapide et de validation de l'approvisionnement, consultez [Commander un produit avec la validation rapide](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNjakeli__XA42rUb35fKw "Commandez un produit ou un service que vous souhaitez acheter dans le catalogue de produits disponible sur Centre d'achat la page d’accueil.") et [Terminer la sortie d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzamHNLlvf_1v3q4XNsrXg "En tant qu’acheteur, vous pouvez demander une tarification ou plus d’informations sur un produit ou un service dans le Centre d'achat catalogue qui n’a pas de tarification contractuelle."). Pour plus d'informations sur les formulaires d'admission hors catalogue, reportez-vous à .[Demander des produits ou des services que vous ne voyez pas sur ShoppingHub](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/04m9LXRAY8o7siScedO~Fg "En tant qu’employé, acheteur ou propriétaire d’entreprise, vous pouvez effectuer des demandes pour un ou plusieurs produits ou services qui ne sont actuellement pas répertoriés sur le portail ShoppingHub. Vous pouvez le faire à partir de la page d’accueil de ShoppingHub ou directement à partir de Centre des employés.")

## Utilisation d'une rubrique prédéfinie pour suivre les demandes {#now-assist-spo-va-using__section_edj_4fl_zcc}

En tant que demandeur, vous pouvez vous renseigner sur l'état de votre achat ou demande récent en sélectionnant la rubrique Suivre les achats ou les demandes d'approvisionnement , comme illustré dans l'exemple suivant.  
Vous pouvez vous renseigner sur les enregistrements suivants auprès des agents virtuels :

* Demande d'achat (PR)
* Demande d'approvisionnement (SR)
* Ticket Procurement (PC)
{#now-assist-spo-va-using__ul_q2g_cmv_vcc}

Par exemple, supposons que vous demandiez si le PR0001002 de demande d'achat a déjà été approuvé, comme indiqué dans l'exemple suivant.  
Figure 6. Question sur l'état de la demande d'achat

L'exemple suivant montre que le chatbot vous a fourni l'état actuel de la demande d'achat sur laquelle vous vous êtes renseigné.  
Figure 7. Réponse à la question sur la demande d'achat

Vous pouvez choisir de fermer la conversation ou de vérifier l'état d'un autre enregistrement.

## Recherche de demandes en spécifiant une période {#now-assist-spo-va-using__section_ok5_b4l_zcc}

L'option Now Assist pour SPO dans une Agent virtuel messagerie instantanée vous permet également de rechercher des demandes en spécifiant la période pendant laquelle la demande a été ouverte. Voici quelques exemples :

* Quel est l'état de l'achat que j'ai effectué le mois dernier ?
* Il suffit de m'envoyer l'état de mes achats effectués il y a 3 semaines
* Puis-je obtenir une mise à jour sur l'achat que j'ai demandé en août 2024 ?
{#now-assist-spo-va-using__ul_ycf_d4l_zcc}

## Quand Agent virtuel nécessite plus d'informations sur votre demande {#now-assist-spo-va-using__section_jvv_wqx_dfc}

Si vous Agent virtuel avez besoin de plus d'informations pour rechercher votre demande spécifique, l'événement suivant se produit :

* L'option Now Assist pour SPO dans un Agent virtuel chat vous propose des options pour comprendre vos besoins.

  Par exemple, supposons que vous souhaitiez acheter quelque chose comme indiqué dans l'exemple suivant.
* L'interface Now Assist pour SPO dans un Agent virtuel chat affiche les résultats en fonction de votre demande :

{#now-assist-spo-va-using__ul_kvv_wqx_dfc}

## Quand Agent virtuel n'a aucun résultat pour votre demande {#now-assist-spo-va-using__section_rry_y4l_zcc}

Si l'est Agent virtuel incapable de rechercher votre demande spécifique, l'événement suivant se produit :

* Dans une Agent virtuel conversation instantanée, Now Assist pour SPO vous demande de fournir plus de contexte si les résultats ne répondent pas à vos besoins.

  <kbd class="ph userinput">Je suis désolé, je n’ai pas trouvé ce que vous demandiez. Pourriez-vous reformuler votre demande ou fournir plus de contexte ?</kbd>
* L'option Now Assist pour SPO Dans une Agent virtuel messagerie instantanée demande aux utilisateurs de reformuler leur demande jusqu'à deux fois avant d'afficher le message suivant :

* S'il n'y a aucune activité de messagerie instantanée pendant 900 secondes, la Now Assist pour SPO conversation instantanée Agent virtuel se termine comme illustré dans l'exemple suivant.

{#now-assist-spo-va-using__ul_ecf_4tl_zcc}

## Informations supplémentaires {#now-assist-spo-va-using__section_cfx_z4l_zcc}

Now Assist dans Agent virtuel fournit à vos utilisateurs une expérience interactive d'IA générative. Une conversation amicale en langage naturel est plus facile à comprendre et rend les demandeurs plus à l'aise pour parler à un bot. Pour en savoir plus sur le fonctionnement d'une conversation alimentée par l'IA générative dans , reportez-vous à la Agent virtuel rubrique [Using ServiceNow® Otto for Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-in-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser le tableau de bord d'analyse Now Assist pour Agent virtuel surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu'outil de réorientation en Now Assist libre-service. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section [Using AI Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-now-assist-analytics&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Now Assist dans Agent virtuel Analytics calcule le taux de déviation de conversation en fonction de l'état de résolution associé aux réponses à Now Assist la requête.

Pour plus d'informations sur Now Assist en Agent virtuel général, et Now Assist pour SPO en particulier, voir [Explorer Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MGvsCZplzbhWMWg~Ck9rg "Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) est une application qui ajoute des options d’IA générative pour Espace de travail Source-to-Pay aider les demandeurs et les équipes d’approvisionnement à travailler plus efficacement.").

Pour en savoir plus sur la configuration Now Assist pour SPO, reportez-vous à la section [Configurer Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySuBn09fy8mH~mhSitWz_Q "Si vous disposez du rôle sn_nowassist_admin.nsa_admin, vous pouvez configurer l’application de manière à ce que vos demandeurs, spécialistes de l’approvisionnement Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) et gestionnaires de l’approvisionnement puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans Espace de travail Source-to-Pay, Centre d'achat et Interface utilisateur principale.").
**Tâches associées**   

* [Résumer un enregistrement à l'aide de Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJXs9uWRxMHlE4Ei36wdDw "En tant que prestataire, résumez les enregistrements liés à l’approvisionnement pour connaître leur statut, leur progression et les éléments d’action en utilisant les compétences de synthèse d’enregistrements de l’application Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) .")
* [Résumer un enregistrement à l'aide de Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)Centre d'achat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_06i~lyBTuZncXGRKB7wg "En tant qu’acheteur, résumez les enregistrements de demande d’approvisionnement, de demande d’achat et de bon de commande pour connaître leur état, leur progression et les éléments d’action en utilisant les compétences de synthèse d’enregistrements de l’application Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) .")
* [Demander les options de l'IA générative à Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) l'aide du Now Assist panneau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJYt9A_u0_t~WFZKNLlU8w "Demandez aux options de l’IA générative contextuelle de résumer les enregistrements liés à l’approvisionnement dans l’application à l’aide Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO) de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau.")
* [Générer des réponses par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0ResM3Dic7gtfr4OTDTVfA "Permet aux spécialistes de l’approvisionnement et aux acheteurs de générer des réponses professionnelles et précises par e-mail à l’aide de Now Assist. En minimisant la rédaction et la révision manuelles, il aide les spécialistes de l’approvisionnement et les acheteurs à répondre plus efficacement aux demandes des demandeurs et à se concentrer sur les tâches d’approvisionnement à plus forte valeur ajoutée.")
* [Analyser le sentiment dans les tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/as_1r2iQBpVTu0Qkj9sHGA "Analysez les sentiments des demandeurs sur les tickets d’approvisionnement actifs pour aider les spécialistes de l’approvisionnement à identifier, classer par ordre de priorité et suivre rapidement les demandes sensibles.")