--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Catégories et sous-catégories de tickets de factures # Catégories et sous-catégories de tickets de factures {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Un agent et un spécialiste des comptes fournisseurs peuvent accéder aux tickets de factures et y travailler dans l'espace de travail Comptes fournisseurs. La table suivante fournit des informations sur les catégories et sous-catégories de tickets de facture, la date de création des tickets et les rôles qui peuvent accéder à ces tickets et travailler dessus. {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb__entry__4} | Catégorie | Sous-catégorie | Rôle | Description | |-|-|-|-| | Question | * Demande de paiement * Demande de facture * Accélérer la demande de paiement * Problème aux modalités de paiement * Assistance à la saisie des factures {#working-with-cases__ul_b3p_wmy_lvb} | Agent \[sn_ap_cm.agent\] | Vous pouvez afficher les tickets de demandes liées à une facture dans le Espace de travail Source-to-Pay. Pour plus d'informations, consultez [Tickets de demandes de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VOf_G514lBOV0tNa1aP8Q "Les tickets de demandes de factures vous aident à résoudre les problèmes liés aux factures soulevés par les fournisseurs ou les employés."). | | Automatisation des factures | Traitement de facture | Spécialiste des comptes fournisseurs \[sn_ap_apm.accounts_payable_specialist\] | Vous pouvez afficher les tickets d'ingestion manuelle de factures dans le Espace de travail Source-to-Pay. Pour plus d'informations, consultez [Tickets de traitement de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xncPrbcKZFVVSSN82HVG~A "En règle générale, Intégration des opérations de comptes fournisseurs à l'intelligence documentaire crée automatiquement le ticket de traitement de facture en extrayant les données de la facture que vous recevez en pièce jointe par e-mail. Toutefois, le spécialiste des comptes fournisseurs peut avoir besoin de créer manuellement une nouvelle facture ou de mettre à jour les détails d’une facture partiellement créée dans les situations où le processus automatisé de création de facture rencontre des problèmes ou n’est pas disponible."). | [Tableau 1. Tickets de comptes fournisseurs] {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb} Pour afficher les tickets de facture, procédez comme suit : 1. Accédez à la Opérations de comptes fournisseursEspace de travail de comptes fournisseurs. 2. Sélectionnez l'icône de liste ( ![icône Liste]()). 3. Effectuez l'une des actions suivantes : * En tant que spécialiste des comptes fournisseurs : * Accédez à la ListesMes tâchesTickets ouverts * Accédez à la ListesTous les travauxTickets. Ouvrez les tickets de factures sous Mes tâches. Tous les tickets de factures sous Tous les travaux. * En tant qu'agent, vous pouvez consulter les tickets de demande : * Accédez à la ListesMes tâchesTickets ouverts * Accédez à la ListesTous les travauxTickets Avec Gestion des tickets de facture, les agents peuvent gérer et travailler sur les tickets de facture qui leur sont affectés, demander plus d'informations aux fournisseurs ou aux employés, et créer et affecter des tâches aux utilisateurs à l'aide de l'espace de travail Comptes fournisseurs. **Concepts associés** * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") * [Utiliser Traitement des factures des comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2gGZGoufzuIXF7~iwdjlw "Les spécialistes des comptes fournisseurs peuvent utiliser l’application pour gérer et travailler sur des tickets de traitement de factures afin d’effectuer un traitement de facture de bout en bout, de l’ingestion Traitement des factures des comptes fournisseurs à l’approbation.") * [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent.") * [Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX6CU~VXZ0UMVbyjK3x2tw "AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre les questions relatives aux factures.") * [Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRqGI5dsjFAJhPMppYpPmQ "Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant.") * [Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZE3YjBO4WXzJgnDM1mDfg "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ij9o2nSqBRG~GXNcOKR5Jg "La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l’admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation.") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires de la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQpEdUbMqUFQ~IbWoJXdww "Les playbooks permettent aux administrateurs ou aux spécialistes des comptes fournisseurs de visualiser les workflows de traitement des factures dans une vue simplifiée, orientée tâches et exploitable.") * [Utiliser Supplier Collaboration Portal dans APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6ZeTIKmhvI21cGDxq15Xw "L’application du portail de collaboration des fournisseurs intégrée Opérations de comptes fournisseurs à fournit une interaction transparente entre le spécialiste des comptes fournisseurs et le fournisseur pour créer un ticket de demande de facture, soumettre une nouvelle facture, résoudre les tâches de ticket et les tâches d’exception.") **Tâches associées** * [Créer un article de la base de connaissances sur la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCoj7H9sA8aPeb737_E2Cg "Créez un article de la base de connaissances pour partager des informations et des politiques de facture avec vos employés et fournisseurs.") * [Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zy5P94aYZr_Lcb3NAeOzw "Configurez AWA pour APO afin de vous assurer que les demandes ou requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis.") * [Utilisation d'Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJV4jY_6SdFQKdCamXr4JQ "Les fournisseurs interagissent avec les agents APO pour les tickets de demandes de factures à l’aide du chat en direct.")