--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Type de ticket Procurement du système de base # Référence du type de ticket Procurement du système de base {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 13 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Gestion des tickets d'approvisionnement fournit 13 types de tickets du système de base qui classent les travaux d'approvisionnement. ## Tickets de modification d'achat {#base-system-procurement-case-types__section_purchase_modification_cases} Les tickets de modification d'achat sont initiés par un demandeur ou un acheteur à partir de ShoppingHub. {#base-system-procurement-case-types__section_purchase_modification_cases__entry__3} | Type de ticket | Objectif | Mode de création | |-|-|-| | **Modifier un achat** `edit_purchase` | Modifiez une demande d'achat ou un bon de commande existant, par exemple pour modifier la quantité, le prix, la date de livraison ou les éléments de ligne. | Le demandeur sélectionne l'action de modification dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d'achat et le flux secondaire `create_procurement_case` crée le ticket. | | **Retourner un achat** `return_purchase` | Renvoyez les marchandises reçues au fournisseur. | Le demandeur sélectionne l'action de retour dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d'achat et le flux secondaire `create_procurement_case` crée le ticket. | | **Remplacer un achat** `replace_purchase` | Remplacez les marchandises endommagées, incorrectes ou défectueuses. | Le demandeur sélectionne l'action de remplacement dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d'achat et le flux secondaire `create_procurement_case` crée le ticket. | | **Modifier un reçu** `edit_receipt` | Corrigez un enregistrement de réception après la réception des marchandises, par exemple pour ajuster la quantité reçue. | Le demandeur sélectionne l'action Modifier le reçu dans ShoppingHub. Le ticket est traité de bout en bout par le playbook Edit a Receipt. | [Tableau 1. Types de ticket de modification d'achat] ## Tickets de vérification de conformité {#base-system-procurement-case-types__section_compliance_review_cases} Les tickets de vérification de conformité sont créés automatiquement par le système lorsqu'une demande d'achat ou un bon de commande remplit les conditions définies dans la table de décision Génération de tâche, ou lorsqu'un spécialiste de l'approvisionnement ouvre un ticket manuellement. {#base-system-procurement-case-types__section_compliance_review_cases__entry__3} | Type de ticket | Objectif | Mode de création | |-|-|-| | **Revue du codage GL** `gl_coding_review` | Vérifiez et corrigez le codage de compte de comptabilité générale sur une ligne d'achat avant que la commande ne soit passée. | Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu'une demande d'achat est soumise et que la règle de revue de codage GL se déclenche. | | **Revue de budget** `budget_review` | Confirmez qu'il existe un budget suffisant pour l'achat avant que la commande ne soit passée ou approvisionnée. | Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu'une demande d'achat est soumise et que la règle de revue budgétaire se déclenche. | | **Examen du contrat** `contract_review` | Passez en revue les contrats applicables avant l'achat. | Automatique : la table de décision Génération de tâches crée le ticket lorsqu'une demande d'achat est soumise et que la règle de revue du contrat se déclenche. | | **Envoyer l'accord de confidentialité pour signature** `send_nda` | Envoyez un accord de confidentialité au fournisseur associé à l'achat pour signature avant l'achat. | Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu'une demande d'achat est soumise et que la règle NDA se déclenche. | | **Examen de l'adresse de livraison** `delivery_address_review` | Vérifiez et approuvez l'adresse de livraison sur un achat avant que la commande ne soit traitée. Le ticket est créé lorsque l'adresse de livraison indiquée sur la demande d'achat requiert une vérification ou une approbation de la société. | Automatique : créé par le système lorsqu'une demande d'achat est soumise et que l'adresse de livraison sur un élément de ligne doit être vérifiée. Nécessite le pack de contenu de modification d'achat (`sn_spend_cp`). | | **Diligence raisonnable** `due_diligence` | Effectuez une évaluation de diligence raisonnable du fournisseur avant qu'un achat ne se poursuive. | Manuel (ouvert par un spécialiste de l'approvisionnement) ou automatiquement via la table de décision de génération de tâches lors de la qualification du fournisseur. Le ticket est initialement affecté à l'utilisateur qui le crée. | [Tableau 2. Types de ticket de vérification de conformité] ## Tickets de demande d'assistance {#base-system-procurement-case-types__section_support_request_cases} Les tickets de demande de support sont ouverts par les employés via Service Catalog (Catalogue de services) ou Employee Center (Centre des employés) pour obtenir de l'aide de l'organisation d'approvisionnement. {#base-system-procurement-case-types__section_support_request_cases__entry__3} | Type de ticket | Objectif | Mode de création | |-|-|-| | **Question** `question` | Demandez une assistance générale ou posez une question à l'organisation d'approvisionnement. | L'employé soumet l'élément de catalogue Demander un approvisionnement dans le Catalogue de services ou le Centre des employés. | | **Demander une carte d'entreprise** `request_cc` | Demandez une carte d'achats d'entreprise pour les dépenses professionnelles. L'équipe d'approvisionnement ou des finances traite la demande et coordonne l'émission des cartes. | L'employé initie la demande. L'élément de catalogue ou le point d'entrée du portail spécifique est configuré pendant l'implémentation. | | **Demander une copie du contrat** `request_contract_copy` | Obtenez une copie d'un contrat de fournisseur existant pour référence. | L'employé soumet la demande d'une copie de l'élément de catalogue de contrats dans le Catalogue de services ou le Centre des employés. Le système relie le ticket à l'enregistrement du contrat pertinent et renseigne la description du ticket avec le numéro de contrat. | [Tableau 3. Types de ticket de demande d'assistance] **Concepts associés** * [Mappages de modèles de données SPO et ITAM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xchN_llX9i5RVmrB4o_SQQ "Décrit le modèle de données et la synchronisation d’état entre SPO et ITAM pour les bons de commande, les demandes d’achat, les demandes d’approvisionnement, les expéditions et les reçus.") * [Séparation de domaine et Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DNZ3HH4aT84Y3mFyBmpk7w "Opérations de sourçage et d'approvisionnement ne prend pas en charge Domain Separation. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") * [Opérations de sourçage et d'approvisionnement Glossaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IhGzzMKXxOrAlxaj9FA4tw#spo-glossary "Découvrez les termes et concepts utilisés dans Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO).") * [Types de tickets Procurement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fOH6rZTPT6axsXl9OZARg "Les types de ticket Procurement classent et acheminent les éléments de travail d’approvisionnement à l’équipe appropriée et peuvent bloquer le traitement des commandes ou de l’approvisionnement jusqu’à ce que la revue ou l’action requise soit terminée.") **Référence associée** * [Formulaire Créer un nouveau projet de pipeline](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LtVvZuoFB_fbAODkOHu9KA "Utilisez le formulaire Créer un projet de pipeline pour fournir des détails sur le projet de canalisation.") * [Onglets d'enregistrement de projet de pipeline et actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37lfQN0NaLCwQTwPkLmDVg "Affichez les détails financiers du projet, ajoutez des objets d’approvisionnement existants aux projets de pipeline ou créez de nouveaux objets d’approvisionnement à partir du formulaire d’enregistrement de projet de pipeline.") * [États de la demande d'achat, du bon de commande et de la demande d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~VpccAzz2by8Fs3hXeO0w "Les demandes d’achat, les bons de commande et les demandes d’approvisionnement passent par une série d’états au fur et à mesure de leur progression dans le cycle de vie d’Approvisionnement. Chaque état reflète l’étape actuelle du traitement et détermine les actions disponibles.")