--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs # Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez AWA pour APO afin de vous assurer que les demandes ou requêtes reçues par e-mail, messagerie instantanée ou messagerie sont acheminées vers les agents APO respectifs appartenant à des groupes définis. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Procédure 1. Accédez à la TousAffectation de travail avancée. 2. Créez un canal de service pour acheminer automatiquement le travail entrant vers les agents. Pour plus d'informations sur la création de canaux de service, reportez-vous à la section [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) Les canaux de service spécifiques à Opérations de comptes fournisseurs sont les suivants : * Tickets de demandes de factures * Messagerie instantanée {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ul_cl3_b3m_zyb} Remarque : Vous pouvez personnaliser le canal de service de votre choix pour tout travail qui aurait été effectué par n'importe quel mode autre que l'e-mail, le chat, la messagerie. Une fois le canal de service créé, procédez comme suit. 1. Configurez la capacité de l'agent pour déterminer le nombre d'éléments de travail qui peuvent être affectés aux agents appartenant à un groupe défini. Pour plus d'informations, reportez-vous à [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-change-agent-capacity&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 2. Créez ou changez une mise en page de la boîte de réception pour déterminer les informations affichées sur les cartes d'éléments de travail affichées dans la boîte de réception d'un agent. Pour plus d'informations, reportez-vous à [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-inbox-layout&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 3. Créez un remplacement de taille d'élément de travail si vous souhaitez calculer la charge de travail d'un agent en utilisant une taille d'élément de travail autre que la taille par défaut. Pour en savoir plus sur l'élément de travail, reportez-vous à [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-modify-work-item-size&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) {#configure-advanced-work-assignment-for-apo__ol_qy5_yjm_zyb}Définissez ou modifiez une file d'attente des éléments de travail, qui détermine les éléments de travail à acheminer automatiquement vers les agents affectés à un canal de service. Pour plus d'informations sur les files d'attente, reportez-vous à [.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) 3. Pour affecter des files d'attente et des éléments de travail à des agents, suivez les étapes 3 à 5 de .[Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DSmSmB5Tg3Lj_9g7SqTT4Q "Configurez divers composants, tels que les canaux de service, les files d’attente des éléments de travail et les règles d’affectation qui déterminent la façon dont les e-mails et les interactions de messagerie instantanée doivent être acheminés vers les agents.") * **[Configurer les files d'attente Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6jjTotdN01kzCM915h6_jQ)** Configurez AWA pour Opérations de comptes fournisseurs les files d'attente afin que les e-mails, la messagerie instantanée et les demandes soulevées par les fournisseurs soient acheminés vers les agents respectifs appartenant au groupe de fournisseurs de comptes fournisseurs. * **[Configurer le chat d'agent pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQBj9NCg1_FzXeIC0hdgqg)** Configurez les paramètres de messagerie instantanée d'agent pour interagir avec un Opérations de comptes fournisseurs agent. **Concepts associés** * [Catégories et sous-catégories de tickets de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxsH6ivZY~VEgDCFZujesg "Un agent et un spécialiste des comptes fournisseurs peuvent accéder aux tickets de factures et y travailler dans l’espace de travail Comptes fournisseurs.") * [Utiliser Gestion des tickets de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evLnLSRFGpe0I7FrSe9QEw "Les agents peuvent utiliser Gestion des tickets de facturation pour gérer et travailler sur les tickets de demandes de factures soulevés par les employés et les fournisseurs afin de résoudre les problèmes liés aux factures.") * [Utiliser Traitement des factures des comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r2gGZGoufzuIXF7~iwdjlw "Les spécialistes des comptes fournisseurs peuvent utiliser l’application pour gérer et travailler sur des tickets de traitement de factures afin d’effectuer un traitement de facture de bout en bout, de l’ingestion Traitement des factures des comptes fournisseurs à l’approbation.") * [Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G4yfFAiboY~U1B7CCEy2_g "Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail aux agents en Opérations de comptes fournisseurs fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. AWA envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les éléments de travail sont disponibles dans la boîte de réception de l’espace de travail d’agent.") * [Utiliser Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eX6CU~VXZ0UMVbyjK3x2tw "AWA permet aux fournisseurs d’interagir avec Opérations de comptes fournisseurs les agents, de se renseigner ou de résoudre les questions relatives aux factures.") * [Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QRqGI5dsjFAJhPMppYpPmQ "Toute demande d’assistance adressée à un spécialiste des comptes fournisseurs par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone est enregistrée dans un enregistrement d’interaction généré automatiquement. Les agents peuvent choisir de créer un ticket à partir de l’enregistrement d’interaction, de créer une demande et d’associer un enregistrement d’interaction à un enregistrement de ticket de facture existant.") * [Composition d'e-mails avec du contenu prédéfini à partir du Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZE3YjBO4WXzJgnDM1mDfg "Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail Source-to-Pay.") * [Demande universelle dans Opérations de comptes fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ij9o2nSqBRG~GXNcOKR5Jg "La ServiceNow fonctionnalité Demande universelle transforme l’admission de service fragmentée en une expérience centralisée, intelligente et évolutive pour la gestion des tickets de facturation.") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires de la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gQpEdUbMqUFQ~IbWoJXdww "Les playbooks permettent aux administrateurs ou aux spécialistes des comptes fournisseurs de visualiser les workflows de traitement des factures dans une vue simplifiée, orientée tâches et exploitable.") * [Utiliser Supplier Collaboration Portal dans APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6ZeTIKmhvI21cGDxq15Xw "L’application du portail de collaboration des fournisseurs intégrée Opérations de comptes fournisseurs à fournit une interaction transparente entre le spécialiste des comptes fournisseurs et le fournisseur pour créer un ticket de demande de facture, soumettre une nouvelle facture, résoudre les tâches de ticket et les tâches d’exception.") **Tâches associées** * [Créer un article de la base de connaissances sur la facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KCoj7H9sA8aPeb737_E2Cg "Créez un article de la base de connaissances pour partager des informations et des politiques de facture avec vos employés et fournisseurs.") * [Utilisation d'Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zJV4jY_6SdFQKdCamXr4JQ "Les fournisseurs interagissent avec les agents APO pour les tickets de demandes de factures à l’aide du chat en direct.")