--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Playbook de tickets pour des types de tickets de fournisseur spécifiques # Playbook de tickets pour des types de tickets de fournisseur spécifiques {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Espace de travail Source-to-Pay inclut un playbook de tickets générique pour compléter les tickets de fournisseurs de types de tickets spécifiques. ## Playbook de tickets pour les tickets de fournisseur {#gen-playbook-cases__section_mdc_hxq_2tb} Le playbook de tickets fournit des conseils étape par étape pour traiter des types spécifiques de tickets de fournisseurs. Le playbook de tickets comprend un flux de tickets de fournisseur générique contenant différentes étapes et activités que vous devez effectuer pour fermer le ticket du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez [Interagir avec le playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=playbook-ui&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US). Lorsqu'un contact de fournisseur soumet une demande à l'aide de l'élément de catalogue du fournisseur à partir du Portail de collaboration des fournisseurs ou lorsqu'un gestionnaire de fournisseurs ou un prestataire crée un ticket à partir du Espace de travail Source-to-Pay, l'application ouvre le ticket dans l'onglet Playbook de la page Détails. Le playbook de ticket s'affiche uniquement pour ces types de tickets : * Problème de fournisseur * Demande d'assistance du fournisseur * Question générale {#gen-playbook-cases__ul_f4t_f4x_ztb} ## Flux du playbook de tickets {#gen-playbook-cases__section_uyt_wd2_l1c} Le diagramme suivant illustre le flux des activités dans chaque étape du playbook de ticket. ## Étapes et activités du playbook de tickets {#gen-playbook-cases__section_eqj_qzx_ztb} Le playbook de tickets contient les étapes et activités suivantes. {#gen-playbook-cases__table_bgd_tzx_ztb__entry__3} | Étape | Activité | Détails de l'activité | |-|-|-| | Passer en revue le ticket | Affecter un ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez utiliser cette activité pour affecter le ticket à une autre personne ou conserver le ticket qui vous est affecté. Vous pouvez faire ce qui suit : * Dans le champ de recherche Affecté à , recherchez et sélectionnez la personne à qui vous souhaitez affecter le ticket. * Dans le champ Description brève , mettez à jour la description du ticket. * Sélectionnez l'une des actions suivantes : * Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications. * Sélectionnez Démarrer le travail pour commencer à travailler sur le ticket. {#gen-playbook-cases__ul_qhp_d1y_ztb} {#gen-playbook-cases__ul_ub4_b1y_ztb} | | Fermer l'enregistrement du ticket | Notifier le fournisseur | Un brouillon d'e-mail apparaît avec des données pré-renseignées dans les champs À et Objet . Le corps de l'e-mail est pré-renseigné avec le texte pertinent. Sélectionnez l'une des actions suivantes : * Envoyer un e-mail : envoyez un e-mail au fournisseur l'informant que la demande a été traitée. * Ignorer : ignore cette activité et passe à l'activité suivante. {#gen-playbook-cases__ul_pgr_kh3_tzb} | | Fermer l'enregistrement du ticket | Escalader la priorité de la tâche | Le gestionnaire des fournisseurs ou le prestataire peut utiliser cette option uniquement pour les tickets liés au document du fournisseur, lorsque les conditions suivantes sont remplies : * le ticket est du type problème de fournisseur * le ticket a une tâche associée et l'action de la tâche est du type Charger un document * l'état de la tâche est En attente d'achèvement. * Une référence de document est fournie {#gen-playbook-cases__ul_sxg_q2r_k3c} Pour escalader la priorité de la tâche, le gestionnaire des fournisseurs ou le prestataire peut sélectionner une priorité de tâche plus élevée dans la liste déroulante Priorité. | | Fermer l'enregistrement du ticket | Terminer le ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez mettre à jour l'état du ticket et fermer le ticket. Vous pouvez faire ce qui suit : * Dans la liste déroulante État, sélectionnez Fermé terminé. * Dans le champ Notes de travail , fournissez toute information supplémentaire sur le ticket. * Dans le champ Notes de fermeture , saisissez les détails lors de la fermeture du ticket. * Sélectionnez Terminer le ticket. {#gen-playbook-cases__ul_upc_dtv_d5b} | [Tableau 1. Étapes dans le playbook de tickets] {#gen-playbook-cases__table_bgd_tzx_ztb} **Concepts associés** * [Gérer les tickets des fournisseurs à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HLdOULDzvWZGsrT5mtlWwg "Vous pouvez créer et gérer des tickets de fournisseur pour les fournisseurs dans .Espace de travail Source-to-Pay") * [Playbook pour la mise à jour des données primaires du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sUhCqFhN3jZZ88gIEeY2A "Espace de travail Source-to-Pay inclut un playbook que vous utilisez pour mettre à jour les données primaires du fournisseur.") **Tâches associées** * [Configurer les dates d'échéance pour les tickets des fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lj3dNWwN7zARDtGtZsyuug "Configurez les dates d’échéance pour différents types de tickets afin que le champ Date d’échéance soit rempli automatiquement lorsque vous créez des tickets de fournisseur.") * [Créer un ticket au nom d'un fournisseur à partir de Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltuUKOFPHotU3cWUcGmqVQ "Créez un ticket de fournisseur pour suivre la progression des tâches du fournisseur, résoudre les problèmes liés aux produits ou services du fournisseur et demander des informations supplémentaires à un fournisseur.")