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sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - australia

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    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - stpop

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    - Creator


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# Tickets de demandes de factures

# Tickets de demandes de factures {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les tickets de demandes de factures vous aident à résoudre les problèmes liés aux factures soulevés par les fournisseurs ou les employés.  
Lorsque vous recevez un e-mail concernant une demande, l'application crée automatiquement un ticket de facture avec une catégorie de demande et l'une des sous-catégories suivantes :

* Demande de paiement
* Demande de facture
* Accélérer la demande de paiement
* Problème aux modalités de paiement
* Assistance à la saisie des factures
* Autre

{#work-with-inquiry-cases__ul_y34_vry_svb}  
Remarque :  
Un ticket de facture avec une catégorie de question est appelé ticket de demande de facture.

Toutefois, un agent \[sn_ap_cm.agent\] peut créer manuellement des tickets de demandes de factures et travailler dessus ou créer des tâches de comptes fournisseurs pour ces tickets et les affecter à un utilisateur ou à un groupe. Pour plus d'informations, consultez [Créer manuellement un ticket de demande de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e9f~ru3s8oU0r7WfLPYyCA "Créez des tickets de demandes de factures pour répondre aux questions relatives aux factures et au paiement.").

## Cycle de vie du ticket de demande de facture {#work-with-inquiry-cases__section_bdl_3cg_rvb}

La figure suivante illustre les différents états par lesquels le ticket de demande de facture passe au cours de son cycle de vie, de sa création à sa fermeture.Figure 1. Cycle de vie du ticket de demande de facture
{#work-with-inquiry-cases__table_nkc_lcg_rvb__entry__2}

| État | Description |
|-|-|
| Nouveau | Le ticket est créé. |
| Affectée | Le ticket est attribué. |
| Travail en cours | L'affaire est en cours d'élaboration. |
| En attente d'informations sur le demandeur | L'agent a besoin de plus d'informations de la part du demandeur pour continuer à travailler sur le ticket. |
| En attente d'informations internes | L'agent attend la fin de l'examen interne du ticket. |
| Fermé terminé | Le ticket est fermé en saisissant le code de fermeture. |
| Fermé incomplet | Le ticket est marqué comme incomplet en entrant le code de fermeture. Vous devez fournir les détails de fermeture lorsque vous marquez un ticket comme Fermé incomplet. |
| Annulé | Le ticket est un doublon, créé par erreur ou n'est plus nécessaire. |
[Tableau 1. États du ticket de demande de facture]

{#work-with-inquiry-cases__table_nkc_lcg_rvb}
* **[Travailler sur un ticket de demande de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xghrmOTHPa5w8p3s7W4i5w)**   
  Travaillez sur un ticket de demande de facture pour résoudre un problème soulevé par les fournisseurs ou les employés.
* **[Créer manuellement un ticket de demande de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e9f~ru3s8oU0r7WfLPYyCA)**   
  Créez des tickets de demandes de factures pour répondre aux questions relatives aux factures et au paiement.
* **[Créer une tâche de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1ZiFgdVNUAZfDnKvrb7Nw)**   
  Créez une tâche de facture et affectez-la à un utilisateur ou à un groupe pour résoudre un ticket de demande liée à une facture.
* **[Demander des informations supplémentaires au demandeur pour un ticket de demande de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ZG12A0NmjwDnwIWtI8gqQ)**   
  Demander des informations supplémentaires au demandeur pour continuer à travailler sur le ticket.
* **[Soumettre un ticket de demande de facture pour un examen interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZDtTUCv4CWy1igEYngqbpQ)**   
  Soumettez un ticket de demande liée à une facture pour une revue interne en créant une tâche de révision et en l'affectant aux réviseurs.
* **[Fermer un ticket de demande de facture](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uRV9a3~Bn8IwtD7xo6Ud1Q)**   
  Fermez un ticket de demande de facture lorsque toutes les activités et tâches de résolution du ticket sont terminées.