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sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Agent IA du fournisseur de résolution de la question

# Agent IA du fournisseur de résolution de la question {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'agent IA du fournisseur de résolution des questions pour traiter un volume élevé de demandes de factures répétitives via différents canaux (Web, e-mail, Agent virtuel, mobile et saisie manuelle) afin de réduire considérablement la charge de travail des agents humains.

## Agents IA {#apo-help-resolve-supplier-questions-agentic__section_ubp_1w5_1fc}

Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le APO.
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| Agent IA | Rôle de l'agent IA |
|-|-|
| Fournisseur de résolution de demande | Analyse l'enregistrement du ticket de question basé sur les détails de la facture et les données connexes. Il suggère les détails de la résolution aux agents de manière autonome et met à jour l'enregistrement du ticket de facture avec la résolution suggérée. |
[Tableau 1. Agents IA utilisés]

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## Outils mappés à l'agent IA du fournisseur de résolution des questions {#apo-help-resolve-supplier-questions-agentic__section_kyn_jw1_1fc}

{#apo-help-resolve-supplier-questions-agentic__table_lyn_jw1_1fc__entry__4}

| Type d'outil | Mode d'exécution | Nom | Description |
|-|-|-|-|
| Scripts | Autonome | Générateur de résolution de question de facture et mise à jour de ticket | Collecte les données relatives à la facture, aux lignes de facture, aux lignes de taxe de facture, aux exceptions, aux bons de commande, aux tables de lignes de bon de commande, aux tables de base de connaissances et génère une résolution pour un ticket de demande et met automatiquement à jour l'enregistrement du ticket de demande avec la résolution générée. Si la facture n'est pas transmise en tant qu'entrée, les informations sont collectées à partir de l'article de la base de connaissances (avec la base de connaissances configurée dans les propriétés système). |
| Scripts | Autonome | Fermer le ticket | Ferme le ticket si l'utilisateur répond positivement. |
[Tableau 2. Outils utilisés dans l'agent IA du fournisseur de résolution des questions]

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**Concepts associés**   

* [Tickets de demandes de factures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8VOf_G514lBOV0tNa1aP8Q "Les tickets de demandes de factures vous aident à résoudre les problèmes liés aux factures soulevés par les fournisseurs ou les employés.")