--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Procurement Case Management # Gestion des tickets d'approvisionnement {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Avec l'application Gestion des tickets d'approvisionnement , vous pouvez permettre à vos employés de soumettre des tickets d'approvisionnement et d'accéder à la base de connaissances de votre organisation. Vous pouvez également permettre à vos équipes d'approvisionnement d'automatiser leurs processus d'exécution afin qu'elles puissent gérer et surveiller l'avancement de leurs tâches. L'application Gestion des tickets d'approvisionnement (PCM) vous permet de gérer le cycle de vie complet du processus d'approvisionnement. En utilisant l'application PCM, votre organisation obtient les avantages suivants : * Optimisation du processus d'approvisionnement pour l'acheminement des tâches et le suivi de l'avancement de vos tâches. * Workflows de publication et de performance des articles de la base de connaissances. * Visibilité sur les processus, la progression et l'efficacité globale du processus d'approvisionnement. * Intégration à IT Asset Management, Software Asset Management et Contract Management. {#psd-overview__ul_t22_jk3_snb} ## Modules d'extension installés {#psd-overview__section_rnj_2hg_q2c} Installez Gestion des tickets d'approvisionnement à partir de la ServiceNow boutique. L'application Gestion des tickets Procurement (sn_spend_psd) installe les modules d'extension dépendants suivants : * Prestation de services communs (sn_spend_sdc) * Espace de travail de Source-to-Pay (sn_spend_workspace) {#psd-overview__ul_gh2_qkg_q2c} ## Rôles requis {#psd-overview__section_nhm_hp4_snb} Vous pouvez configurer les rôles et tâches suivants : * sn_spend_psd.psd_admin : configurez et modifiez les propriétés système, telles que la création de types et de catégories de demandes. Remarque : Un rôle administrateur spécifique à l'application permet à un utilisateur de gérer les configurations, les rôles et les contrôles d'accès au niveau des applications. Votre administrateur système sur l'instance de production doit accorder le rôle d'administrateur spécifique à l'application aux utilisateurs appropriés, puis supprimer le rôle d'administrateur spécifique à l'application de tous les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur au niveau du système pour empêcher les administrateurs de niveau système d'afficher des données d'application sensibles via les formulaires, les listes et l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Application administration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=application-administration&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US). * sn_spend_psd.Responsable : affichez, créez et mettez à jour les tickets et les tâches Procurement. * sn_spend_psd.agent : gérer les workflows pour l'exécution des demandes et des articles de la base de connaissances. * sn_spend_psd.procurement_task_owner : accédez aux affectations de tâches et terminez-les pour répondre aux demandes. * sn_spend_psd. Demandeur : créez des tickets Procurement. {#psd-overview__ul_d3k_3g3_snb} * **[Types de tickets Procurement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3fOH6rZTPT6axsXl9OZARg)** Les types de ticket Procurement classent et acheminent les éléments de travail d'approvisionnement à l'équipe appropriée et peuvent bloquer le traitement des commandes ou de l'approvisionnement jusqu'à ce que la revue ou l'action requise soit terminée. * **[Ordre de priorité des travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LopSX9R3rHls4GuZsfL~qg)** La hiérarchisation du travail affecte automatiquement un niveau de priorité aux demandes d'achat, aux demandes d'approvisionnement et aux tickets d'approvisionnement afin que les spécialistes de l'approvisionnement puissent traiter les éléments les plus urgents en premier. * **[Qualification du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efDutBHSPOxi2S3vDyCBVw)** En tant que spécialiste de l'approvisionnement ou Gestion des tickets d'approvisionnement agent (PCM), vous souhaiteriez vous engager auprès de fournisseurs qualifiés pour répondre aux besoins d'achat de votre organisation. * **[Flux Process Automation Designer pour playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ec0PRo4yvJ~u4sLTLo5V5A)** Cela Espace de travail Source-to-Pay vous aide à automatiser l'ensemble du processus, depuis le suivi des demandes, l'exécution et les flux de révision des commandes. * **[Notifications par e-mail de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUxpTvjhVhmC0_RZpl~Kpg)** Plusieurs notifications par e-mail sont déclenchées à partir de Playbook. Cela peut être le résultat de votre action, d'une mission pour vous ou pour vous tenir informé de l'état de vos achats, y compris les révisions d'achats. * **[Composeur d'e-mail avec des messages rapides et des modèles de réponses dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2SITRA1iigkG5LnJ9y2pg)** Insérez un contenu prédéfini dans le corps du message des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans Espace de travail Source-to-Pay. * **[Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iHrd_DAxulj2ftOxI8U9oA)** Assistant d'agent dans Espace de travail Source-to-Pay affiche automatiquement les résultats de recherche pertinents en fonction du texte de recherche, qui est par défaut avec la brève description du ticket Procurement sur lequel vous travaillez. Vous pouvez modifier le texte de recherche selon vos besoins. Ces résultats de recherche vous aident à travailler sur l'enregistrement. * **[Gestion des interactions dans Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7L42eBqpmu7iu8gZi~JRA)** Les interactions sont un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication disponibles dans Espace de travail Source-to-Pay. Gestion des interactions implique la gestion des requêtes liées à l'approvisionnement provenant de différentes sources telles qu'un e-mail, une messagerie instantanée, un message ou un SMS. * **[Tableau de bord de Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~ltorIH8UKHduoFdVJbgw)** Le Gestion des tickets d'approvisionnement tableau de bord vous aide à suivre, analyser et gérer vos services d'approvisionnement. **Concepts associés** * [Centre d'achat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2LZBWLghOobyPlAhlxYeuA "Centre d'achat (sn_spend_uib) est un portail d’approvisionnement en libre-service que les employés utilisent pour acheter des produits et des services. Il prend en charge la navigation dans les éléments de catalogue internes et les catalogues de fournisseurs, l’envoi de demandes d’achat et le suivi des commandes, de la validation à l’exécution.") * [Mes achats sur Centre d'achat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DdfTuP6CXpiXJw6yj8BHmw "En tant qu’acheteur, vous pouvez consulter tous les achats effectués à partir de votre compte d’achat en sélectionnant Mes achats dans votre Centre d'achat profil.") * [Shopping Hub pour appareils mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tj0c1atzZ8KnahyKef2fNQ "L’application ServiceNow Shopping Hub pour appareils mobiles vous permet de dialoguer avec les organisations d’approvisionnement à partir d’un appareil mobile. Shopping Hub pour appareils mobiles est disponible sur l’application Now Mobile et est pris en charge sur les appareils iOS et Android.") * [Analyse des performances pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r26xR~vnzhlAM2iJyg6aNg "Avec cette application, vous pouvez utiliser un ensemble de mesures et de tableaux de bord préconfigurés pour évaluer les dépenses, l’efficacité opérationnelle et les performances de l’équipe dans l’ensemble du Opérations de sourçage et d'approvisionnement produit.") * [Espace de travail Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ksj8DZdrfV9CPtt5IqWH9g "En tant que spécialiste de l’approvisionnement, vous pouvez facilement accomplir vos tâches exploitables dans les locaux d’une expérience utilisateur améliorée avec Espace de travail Source-to-Pay.") * [Gestion des dépenses et des économies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4_zxJKpw0qS3E9hgnzVSQ "La gestion des catégories est une approche d’approvisionnement stratégique qui consiste à gérer un groupe de produits ou de services connexes afin de maximiser la valeur, d’optimiser les coûts et d’améliorer les relations avec les fournisseurs. Il s’agit essentiellement de la gestion structurée de la taxonomie des catégories, garantissant que les biens et services sont catégorisés, approvisionnés et gérés efficacement afin d’améliorer la prise de décision et l’efficacité opérationnelle.") * [Gestion du pipeline d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S7NMuXKSWsshPsbF4Z5QQw "Gestion du pipeline d’approvisionnement (sn_spend_pipeline) fournit un cadre de travail centralisé pour la création, le suivi et l’exécution d’initiatives d’approvisionnement par le biais de projets de pipeline. Elle améliore l’efficacité grâce à des flux de travail automatisés, améliore la visibilité de l’avancement des projets et simplifie le suivi et la prévision des économies.") * [Présentation du fournisseur de substitution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zIkxMpDxV8BWYhRsKatQrw "PunchOut est une technologie qui connecte directement l’application d’approvisionnement électronique d’un acheteur aux sites de commerce électronique de ses fournisseurs tiers") * [Recherche IA pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXysUOwJaWMeCGWznQRE3A "L’application Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Portail Centre des employés de services (EC), Mobile et Agent virtuel.") * [Tableau de bord de Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1~ltorIH8UKHduoFdVJbgw "Le Gestion des tickets d'approvisionnement tableau de bord vous aide à suivre, analyser et gérer vos services d’approvisionnement.") * [Utiliser Gestion des tickets d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/La25gUjBWhSUH1tzIR9xuA "Avec l’application Gestion des tickets d'approvisionnement , vous pouvez permettre à vos employés de soumettre des tickets d’approvisionnement et d’accéder à la base de connaissances de votre organisation.") **Tâches associées** * [Installer Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyE00fm9lyhBjahMgILIZA "Installation Opérations de sourçage et d'approvisionnement et ses applications dépendantes à partir du ServiceNow Store.") **Référence associée** * [Sourcing and Purchasing Automation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yOP21bOTYGrk3rLPjOVaA "Sourcing and Purchasing Automation pour ShoppingHub inclut des workflows qui aident à prendre en charge l’expérience d’achat de l’interface utilisateur pour l’acheteur. Ces workflows comprennent les demandes d’approvisionnement, les négociations, les demandes d’achat, les contrats, les bons de commande, les reçus et les factures.") * [Séquence d'installation du module d'extension d'application dans Opérations de sourçage et d'approvisionnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TOE0gPxIM~rj~RhpcBj35w "Le tableau suivant répertorie les modules d’extension (SPO), leur Opérations de sourçage et d'approvisionnement séquence d’installation, leurs descriptions de haut niveau et leurs dépendances.")