--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Traiter le playbook de demande de remplacement # Traiter une demande de remplacement dans le playbook {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez le playbook d'approvisionnement pour approuver ou rejeter les demandes de remplacement. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_spend_psd.admin, agents, prestataires ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche En tant qu'agent, vous pouvez consulter les demandes, effectuer des tâches dans plusieurs activités de workflow et gérer des opérations complexes à partir d'un playbook unifié. Le playbook fournit aux agents un moyen automatisé de visualiser le processus global dans un format axé sur les tâches. ## Procédure 1. Accédez à la TousProcurement Case ManagementEspace de travail de Source-to-Pay. 2. Sélectionnez l'icône Liste (![]()), puis sélectionnez Tout le travailTickets. 3. Sélectionnez le ticket Remplacer un achat dans la liste pour un traitement ultérieur. 4. Suivez les étapes des différentes étapes et activités du playbook Remplacer un achat. {#playbook-replacement-request__table_bgd_tzx_ztb__entry__3} | Étape | Activité | Détails de l'activité | |-|-|-| | Passer en revue le ticket | Affecter un ticket | Utilisez cette activité pour affecter le ticket à une autre personne ou conserver le ticket qui vous est affecté. Dans le champ de recherche Affecté à , sélectionnez un spécialiste de l'approvisionnement pour travailler sur ce ticket. Sélectionnez l'une des actions suivantes : * Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer vos modifications. * Sélectionnez Démarrer le travail pour commencer à travailler sur le ticket. {#playbook-replacement-request__ul_qhp_d1y_ztb} | | Évaluation et admission | Rechercher les lignes de ticket de procurement | Rechercher la ligne de ticket d'approvisionnement associée à cette demande de remplacement pour une utilisation ultérieure au cours du processus. | | Évaluation et admission | Affecter une demande de remplacement | La demande de remplacement est automatiquement affectée à l'acheteur affecté à l'achat d'origine. | | Coordonner avec le fournisseur | Confirmer le remplacement et collecter les informations | Contactez le fournisseur, confirmez le remplacement et collectez les informations nécessaires. Sélectionnez cette option pour vérifier et traiter les informations sur la demande. * Confirmer : après avoir vérifié que le remplacement est faisable, confirmez la demande. Une fois confirmée, la demande passe à l'état Travail en cours. Vous pouvez maintenant envoyer un e-mail au propriétaire de l'entreprise confirmant que la demande de remplacement a été lancée. * Rejeter : lorsque vous rejetez la demande de remplacement, la demande passe à l'état Fermé et rejeté. Vous pouvez maintenant fermer le ticket en envoyant un e-mail au propriétaire de l'entreprise confirmant que la demande de remplacement a été rejetée. {#playbook-replacement-request__ul_xhn_mdn_zcc} | | Coordonner avec le fournisseur | Envoyer un e-mail au propriétaire de l'entreprise confirmant l'acceptation du remplacement | Envoie une confirmation au propriétaire de l'entreprise qu'après examen de la demande de remplacement et coordination avec le fournisseur, le remplacement est faisable. | | Fermer le ticket | Notifier le demandeur | Envoie au propriétaire de l'entreprise une confirmation précisant que son remplacement a bien été traité. | | Fermer le ticket | Terminer le ticket | Utilisez cette activité pour ajouter des notes de travail et fermer le ticket. Effectuez les actions suivantes : * Dans le champ Work notes (Notes de travail ), ajoutez des commentaires sur le ticket. * Dans le champ Notes de fermeture , ajoutez des commentaires de fermeture. * Sélectionnez Terminer le ticket. {#playbook-replacement-request__ul_ycb_nsd_scc} | | Fermer le ticket | Mettre à jour le ticket sur terminé | Met à jour le ticket sur Fermé terminé. | [Tableau 1. Étapes du playbook de remplacement d'achat] {#playbook-replacement-request__table_bgd_tzx_ztb} {#playbook-replacement-request__steps_d2j_dx4_g5b} **Concepts associés** * [Répondre à la demande de copie du contrat dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0hSTM45okUGanRTOj0OHdQ "Réduisez les efforts manuels en fournissant à votre spécialiste de l’approvisionnement un playbook pour joindre le contrat et l’envoyer sous forme d’e-mail à l’employé qui l’a demandé.") * [Acheminer les accords de confidentialité vers les fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntZjdVaKcp9YWNe38WDBOA "Réduisez les efforts manuels en fournissant à votre spécialiste de l’approvisionnement un endroit unique pour effectuer toutes les actions nécessaires lors de la création et de l’acheminement des accords de confidentialité (NDA) aux fournisseurs et aux tiers.") * [Vérification des adresses de livraison dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m2PtO6yEpKvW7ZMWxMPayw "Les spécialistes de l’approvisionnement peuvent vérifier les adresses de livraison et notifier les acheteurs par e-mail pour obtenir des mises à jour relatives aux adresses de livraison à l’aide de playbook.") * [Examen et mise à jour des détails du grand livre dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kF7IYwIo2yMezfTkDZvEqg "En tant que prestataire travaillant dans l’équipe Approvisionnement, vous pouvez examiner et mettre à jour les détails de compte du Grand Livre (GL) manquants à l’aide de Playbook.") * [Expérience guidée d'admission d'approvisionnement avec des playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MZf2BqoY0NEH_B5w6KY07Q "En tant que gestionnaires de l’approvisionnement, vous pouvez utiliser les playbooks de configuration de l’approvisionnement et de la négociation pour vous guider dans le processus complexe de réception des demandes afin que vous puissiez vous concentrer sur le travail productif réel, comme la négociation des économies réalisées auprès des fournisseurs.") * [Rationalisation du workflow d'évaluation des risques du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ykuQbLby5ckM3mBzRNEyA "En tant que spécialistes de l’approvisionnement, suivre l’activité sur les enregistrements de gestion des risques liés aux tiers (TPRM), et mettre à jour et modifier les demandes d’approvisionnement et les demandes d’achat en fonction de la cote de risque finale.") **Tâches associées** * [Traiter une modification de bon de commande dans Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKq27CQOuPfJjmft7R_scQ "Vous pouvez modifier et réviser la quantité du produit ou le lieu de livraison des bons de commande en fonction de vos besoins.") * [Traiter une demande de modification de demande d'achat dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sKY0LJMEDePDCtGVpaMzXA "Utilisez le playbook d’approvisionnement pour approuver ou rejeter les demandes de révision pour la quantité du produit ou le lieu de livraison.") * [Traiter une demande de retour dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FURWFILAL~FXh1ImUGnY_w "Utilisez le playbook d’approvisionnement pour approuver ou rejeter les demandes de retour.") * [Traiter une demande de modification de reçu dans le playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X_pwPZeF9i93kZUm3YK2gw "Vous pouvez réviser les reçus précédemment approuvés pour corriger tout écart, en veillant à ce que le reçu de livraison reflète fidèlement les quantités reçues pour un bon de commande spécifique.")