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sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement
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    - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement

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    - Creator


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# Créer un plan d'action pour les KPI

# Créer un plan d'action pour les KPI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Créez des plans d'action liés aux KPI sous-performants, permettant un suivi visuel des jalons et des tâches. Les tâches déclenchées par les plans d'action sont affectées aux fournisseurs, qui peuvent voir et terminer ces tâches dans le portail Supplier Collaboration Portal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_kpi.admin

## Procédure

1. Accédez à la TousOpérations de cycle de vie du fournisseurEspace de travail de Source-to-Pay.
2. Sous Actions rapides, sélectionnez Gérer mes fournisseurs.
3. Sous Mes fournisseurs, sélectionnez le nom juridique du fournisseur.
4. Sélectionnez l'onglet Gestion des KPI .
5. Sélectionnez Créer un plan d'action.
6. Sélectionnez les KPI à suivre.  
   Figure 1. Ajouter des KPI de plan d'action
7. Sélectionnez Ajouter.
8. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-action-plan-for-kpis__table_ssx_vwv_1fc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | ID de plan d'action généré automatiquement |
   | État | État du plan d'action. Par défaut, il est à l'état Brouillon |
   | Type de plan | Type de plan d'action à créer : * Plan d'amélioration de la qualité * Plan d'amélioration de la livraison * Plan de réduction des coûts * Plan de durabilité et de conformité * Plan de communication et de collaboration * Plan de surveillance des performances {#create-action-plan-for-kpis__ul_c2s_nxv_1fc} |
   | Priorité | Priorité du plan d'action |
   | Fournisseur | Fournisseur lié au plan d'action |
   | Ouvertes par | Utilisateur ayant créé le plan d'action |
   | Affecté à | Utilisateur auquel le plan d'action est affecté Remarque : Ce champ n'est pas disponible pour les plans d'action créés pour les KPI automatisés. |
   | Date d'échéance | Date d'échéance pour l'achèvement du plan d'action |
   | Date de création | Date de création du plan d'action |
   | Liste de surveillance | Liste des utilisateurs figurant sur la liste de surveillance |
   | Description courte | Brève description du plan d'action |
   | Description | Description détaillée du plan d'action |
   [Tableau 1. Formulaire Plan d'action]

   {#create-action-plan-for-kpis__table_ssx_vwv_1fc}
9. Accédez aux éléments du plan d'action et sélectionnez Créer.
10. Créez des jalons ou des tâches de fournisseur pour chaque KPI afin de suivre le plan d'action.  
    Pour plus d'informations sur la création de jalons et de tâches de fournisseur, consultez [Créer des jalons pour le plan d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sq4CsH3rnCBXg_4WrF87g "Créez des jalons pour les KPI affectés dans le plan d’action.") et [Créer des tâches de fournisseur pour le plan d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VKY87vLDZTstKlpl4iXLiw "Créez des tâches de fournisseur pour les KPI affectés dans le plan d’action.").
11. Sélectionnez Soumettre pour activer le plan d'action.  
    Les jalons et les tâches correspondants sont générés pour le plan d'action.

    Les utilisateurs internes peuvent ajouter des commentaires via les notes de travail et suivre la progression du plan d'action dans la section Flux d'activité .

## Résultats

Une fois les jalons exécutés, les tâches correspondantes sont générées pour les utilisateurs qui leur sont affectés. Une fois les tâches terminées, les mesures de performance sont recalculées pour déterminer si les KPI sont toujours conformes ou en échec. Si un KPI est lié à un jalon ou à un plan d'action, le tableau de bord met en évidence son état :

* Objectifs atteints : si le KPI atteint ou dépasse l'objectif
* Échec : si le KPI n'atteint pas sa cible actuelle
* Échec d'un plan : si le KPI figure dans un plan d'action et n'atteint pas ses cibles de jalons
* Partie d'un plan : si le KPI figure dans un plan et progresse mais n'échoue pas

{#create-action-plan-for-kpis__ul_llf_1rg_cfc}  
Des e-mails sont envoyés aux délégataires lorsque des plans d'action sont créés. Les e-mails sont également envoyés dans les cas suivants :

* Lorsqu'il y a un changement dans le plan d'action
* Lorsqu'un plan d'action échoue (tâches ou jalons ne sont pas terminés après la date d'échéance)
* Lorsqu'un plan d'action expire
* Lorsqu'un plan d'action est terminé
{#create-action-plan-for-kpis__ul_b2r_h4d_m3c}

Le plan d'action peut être suivi en permanence, avec des mises à jour basées sur les exécutions ultérieures de KPI. Les gestionnaires peuvent surveiller la progression des jalons et des tâches à l'aide du diagramme de Gantt.  
Le code de couleur suivant est suivi pour représenter les différentes tâches dans le diagramme de Gantt :

* Bleu-vert : tâches actives dans l'échéance
* Bleu : tâches actives ayant dépassé la date d'échéance et terminées
* Orange : tâches actives après la date d'échéance mais non terminées
{#create-action-plan-for-kpis__ul_bfn_kqd_m3c}
* **[Créer des jalons pour le plan d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9sq4CsH3rnCBXg_4WrF87g)**   
  Créez des jalons pour les KPI affectés dans le plan d'action.
* **[Créer des tâches de fournisseur pour le plan d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VKY87vLDZTstKlpl4iXLiw)**   
  Créez des tâches de fournisseur pour les KPI affectés dans le plan d'action.