Créez une demande universelle pour soulever des problèmes qui ne correspondent pas à des types de tickets prédéfinis ou qui impliquent plusieurs départements.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_slm.contact
Procédure
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Accédez à la page d’accueil en accédant à l’URL Portail de collaboration des fournisseurs de votre instance et en ajoutant un suffixe
/fournisseur .
Par exemple, https://example.com/supplier.
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Dans la barre de recherche, saisissez votre requête de recherche.
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Accédez à la section Contactez-nous pour obtenir de l’aide .
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Sélectionnez l’option Demander de l’aide .
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Renseignez les détails de la demande dans le formulaire Demander de l’aide.
Le champ Fournisseur est renseigné automatiquement et n’est pas modifiable.
- Facultatif :
Si la demande contient des informations sensibles, procédez comme suit :
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Cochez la case Le problème contient des informations sensibles ou confidentielles .
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Dans la liste déroulante Sélectionner le département correspondant à votre problème, sélectionnez un département lié à votre problème.
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Sélectionnez Envoyer.
Résultats
Une demande universelle est créée en fonction des détails fournis dans le formulaire Demander de l’aide. Pour plus d’informations sur le workflow, reportez-vous à la section Demande universelle.