Le contact du fournisseur envoie une demande universelle à partir du portail Supplier Collaboration. Pour plus d’informations sur l’émission d’une demande universelle, reportez-vous à la section Créer une demande universelle à partir du Portail de collaboration des fournisseurs.

• Pour les demandes marquées comme sensibles, les fournisseurs sélectionnent le département au moment de l’envoi de la demande. La demande est affectée automatiquement au groupe d’affectation correspondant.
  Remarque :

  Les fournisseurs peuvent marquer une demande universelle comme sensible en cochant la case Le problème contient des informations sensibles ou confidentielles lors de l’envoi du formulaire de demande. Pour plus d'informations, consultez Créer une demande universelle à partir du Portail de collaboration des fournisseurs.
• Pour les demandes qui ne sont pas marquées comme sensibles, les agents d’acheminement examinent la demande et l’acheminent vers un groupe d’affectation approprié en fonction des informations fournies dans la description et la description brève par le fournisseur.

• Pour les demandes marquées comme sensibles, un ticket principal de type ticket de fournisseur est créé automatiquement.
• Pour les demandes qui ne sont pas marquées comme sensibles, les agents d’acheminement doivent créer un ticket de fournisseur pour résolution. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket de fournisseur à partir de Demande universelle.
  Remarque :

  Les agents d’acheminement peuvent également créer un ticket de facture au lieu d’un ticket de fournisseur à partir d’une demande universelle s’ils disposent des autorisations requises.

• Si l’agent d’acheminement accepte la résolution fournie dans le ticket principal, la demande universelle est marquée comme terminée et fermée.
• Si la résolution est rejetée, le ticket du fournisseur est dissocié de la demande universelle. L’agent d’acheminement crée ensuite un nouveau ticket principal à partir de Universal Request for resolution.