Démarrer une session de messagerie instantanée à partir du Portail de collaboration des fournisseurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que contact de fournisseur, vous pouvez démarrer une session de messagerie instantanée à partir du Portail de collaboration des fournisseurs et interagir avec les prestataires de fournisseurs.

    Avant de commencer

    Important :
    Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès au support de l’agent actif. La fonctionnalité de messagerie instantanée n’est disponible que si Opérations fournisseur (com.snc.sn_so) et ses modules d’extension dépendants, Gestion des tickets fournisseur (com.snc.sn_supplier_mgmt) et Gestion des documents (com.snc.platform_document_management) sont installés.

    Rôle requis : sn_slm.contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En démarrant une session de chat, les contacts fournisseur peuvent interagir directement avec les prestataires fournisseurs et obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou problèmes.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil en accédant à l’URL Portail de collaboration des fournisseurs de votre instance et en ajoutant un suffixe /supplier.
      Par exemple, https://example.com/supplier.
    2. Sélectionnez l’icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée (icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée) pour démarrer une session de messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer, puis Support de l’agent actif.
      La propriété « Vous redirigeant vers un agent opérationnel... " s’affiche.

      Le temps d’attente maximal pour entrer en contact avec un agent actif est de 2 minutes.

      Une fois qu’un agent actif a accepté votre demande de messagerie instantanée, le message « L’agent a rejoint » s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée.

    4. Pour discuter avec l’agent actif, saisissez un message et sélectionnez l’icône Envoyer (icône Envoyer la messagerie instantanée).
    5. Pour mettre fin à la session de messagerie instantanée, sélectionnez l’icône Terminer la messagerie instantanée (icône Terminer la messagerie instantanée).