Retourner un produit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez demander le retour d’un produit qui vous a été entièrement ou partiellement livré.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_spend_psd.demandeur ou acheteur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez émettre une demande de retour pour plusieurs produits appartenant au même bon de commande ou à la même demande d’achat qui vous a été livré en tout ou en partie.

    Procédure

    1. Accédez à la Accueil ShoppingHub > Mes achats.
      Vous pouvez également retourner un achat à partir de Centre des employés > Achat et dépense > Demandes d'achat > Retourner un achat.
    2. Sélectionnez une demande d’achat, un bon de commande ou une ligne d’achat qui a été livré ou partiellement livré.
    3. Sélectionnez Retour dans le menu Plus d’options ou Modifier , selon le cas.
    4. Renseignez les champs suivants du formulaire :
      Tableau 1. Renvoyer un formulaire d’achat
      Champ Description
      Type de retour Type de retour que vous souhaitez demander. Les options sont les suivantes :
      • Retourner pour remboursement
      • Retourner pour un remplacement
      Propriétaire de l'entreprise Nom du propriétaire d'entreprise. Ce champ est renseigné automatiquement.
      Champ d'application du renvoi Indiquez si vous souhaitez retourner l’intégralité de l’achat ou des éléments individuels de l’achat. Les options sont les suivantes :
      • Achat complet
      • Éléments individuels
      Lignes de bon de commande Cette section s’affiche si vous sélectionnez des éléments individuels dans le champ Champ d’application Retour .
      • Ligne de bon de commande : ligne de bon de commande que vous souhaitez modifier.
      • Nom du produit : produit associé aux lignes de bon de commande.
      • Quantité reçue : quantité d’éléments que vous avez reçus.
      • Quantité renvoyée : quantité d’éléments déjà renvoyés avant, le cas échéant, d’être renseignés automatiquement.
      • Quantité à retourner : quantité d’éléments à renvoyer. Ce champ n’est affiché que si vous avez sélectionné Retour pour un remboursement dans le champ Type de retour .
      • Quantité à remplacer : quantité d’éléments à remplacer. Ce champ n’est affiché que si vous avez sélectionné Retour pour un remplacement dans le champ Type de retour .
      Combien souhaitez-vous retourner ? Quantité d’éléments à renvoyer. N’oubliez pas que la quantité doit toujours être inférieure ou égale à la quantité livrée.
      Remarque :
      ce champ n’est affiché que pour les retours au niveau de la ligne.
      Motif du retour Motif du retour de cet achat.
      Remarque :
      Vous pouvez introduire de nouvelles variables de question dans le formulaire et activer des validations supplémentaires, si nécessaire, à partir de l’enregistrement du créateur d’enregistrement respectif.
    5. Sélectionnez Soumettre la demande.
      Un message de confirmation apparaît à l'écran.

    Résultats

    Selon le type de demande de retour, cette procédure crée un ticket Approvisionnement de type Retourner un achat ou Remplacer un achat, avec les détails appropriés. Les lignes et tâches de demande associées sont créées à l'aide de ces informations.

    Le prestataire peut approuver ou rejeter la demande de retour ou de remplacement. Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :

    Que faire ensuite

    • Les acheteurs peuvent consulter les détails de la demande à partir de Centre des employés > Mes demandes.
    • Les acheteurs peuvent consulter les détails de la demande à partir de ShoppingHub > > Mes achats, accessible à partir de l’image de profil ou du pied de page.
    • Les acheteurs peuvent suivre la progression du ticket d’approvisionnement et des demandes de ligne de ticket d’approvisionnement à partir de l’espace de travail Source-to-Pay.