Référence du type de ticket Procurement du système de base

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 13 avr. 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Gestion des tickets d'approvisionnement fournit 13 types de tickets du système de base qui classent les travaux d’approvisionnement.

    Tickets de modification d’achat

    Les tickets de modification d’achat sont initiés par un demandeur ou un acheteur à partir de ShoppingHub.

    Tableau 1. Types de ticket de modification d’achat
    Type de ticket Objectif Mode de création
    Modifier un achat

    edit_purchase

    		 Modifiez une demande d’achat ou un bon de commande existant, par exemple pour modifier la quantité, le prix, la date de livraison ou les éléments de ligne. Le demandeur sélectionne l’action de modification dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d’achat et le flux secondaire create_procurement_case crée le ticket.
    Retourner un achat

    return_purchase

    		 Renvoyez les marchandises reçues au fournisseur. Le demandeur sélectionne l’action de retour dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d’achat et le flux secondaire create_procurement_case crée le ticket.
    Remplacer un achat

    replace_purchase

    		 Remplacez les marchandises endommagées, incorrectes ou défectueuses. Le demandeur sélectionne l’action de remplacement dans ShoppingHub. Le système crée un enregistrement de modification d’achat et le flux secondaire create_procurement_case crée le ticket.
    Modifier un reçu

    edit_receipt

    		 Corrigez un enregistrement de réception après la réception des marchandises, par exemple pour ajuster la quantité reçue. Le demandeur sélectionne l’action Modifier le reçu dans ShoppingHub. Le ticket est traité de bout en bout par le playbook Edit a Receipt.

    Tickets de vérification de conformité

    Les tickets de vérification de conformité sont créés automatiquement par le système lorsqu’une demande d’achat ou un bon de commande remplit les conditions définies dans la table de décision Génération de tâche, ou lorsqu’un spécialiste de l’approvisionnement ouvre un ticket manuellement.

    Tableau 2. Types de ticket de vérification de conformité
    Type de ticket Objectif Mode de création
    Revue du codage GL

    gl_coding_review

    		 Vérifiez et corrigez le codage de compte de comptabilité générale sur une ligne d’achat avant que la commande ne soit passée. Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu’une demande d’achat est soumise et que la règle de revue de codage GL se déclenche.
    Revue de budget

    budget_review

    		 Confirmez qu’il existe un budget suffisant pour l’achat avant que la commande ne soit passée ou approvisionnée. Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu’une demande d’achat est soumise et que la règle de revue budgétaire se déclenche.
    Examen du contrat

    contract_review

    		 Passez en revue les contrats applicables avant l’achat. Automatique : la table de décision Génération de tâches crée le ticket lorsqu’une demande d’achat est soumise et que la règle de revue du contrat se déclenche.
    Envoyer l'accord de confidentialité pour signature

    send_nda

    		 Envoyez un accord de confidentialité au fournisseur associé à l’achat pour signature avant l’achat. Automatique : la table de décision de génération de tâches crée le ticket lorsqu’une demande d’achat est soumise et que la règle NDA se déclenche.
    Examen de l'adresse de livraison

    delivery_address_review

    		 Vérifiez et approuvez l’adresse de livraison sur un achat avant que la commande ne soit traitée. Le ticket est créé lorsque l’adresse de livraison indiquée sur la demande d’achat requiert une vérification ou une approbation de la société. Automatique : créé par le système lorsqu’une demande d’achat est soumise et que l’adresse de livraison sur un élément de ligne doit être vérifiée. Nécessite le pack de contenu de modification d’achat (sn_spend_cp).
    Diligence raisonnable

    due_diligence

    		 Effectuez une évaluation de diligence raisonnable du fournisseur avant qu’un achat ne se poursuive. Manuel (ouvert par un spécialiste de l’approvisionnement) ou automatiquement via la table de décision de génération de tâches lors de la qualification du fournisseur. Le ticket est initialement affecté à l’utilisateur qui le crée.

    Tickets de demande d’assistance

    Les tickets de demande de support sont ouverts par les employés via Service Catalog (Catalogue de services) ou Employee Center (Centre des employés) pour obtenir de l’aide de l’organisation d’approvisionnement.

    Tableau 3. Types de ticket de demande d’assistance
    Type de ticket Objectif Mode de création
    Question

    question

    		 Demandez une assistance générale ou posez une question à l’organisation d’approvisionnement. L’employé soumet l’élément de catalogue Demander un approvisionnement dans le Catalogue de services ou le Centre des employés.
    Demander une carte d'entreprise

    request_cc

    		 Demandez une carte d’achats d’entreprise pour les dépenses professionnelles. L’équipe d’approvisionnement ou des finances traite la demande et coordonne l’émission des cartes. L’employé initie la demande. L’élément de catalogue ou le point d’entrée du portail spécifique est configuré pendant l’implémentation.
    Demander une copie du contrat

    request_contract_copy

    		 Obtenez une copie d’un contrat de fournisseur existant pour référence. L’employé soumet la demande d’une copie de l’élément de catalogue de contrats dans le Catalogue de services ou le Centre des employés. Le système relie le ticket à l’enregistrement du contrat pertinent et renseigne la description du ticket avec le numéro de contrat.