Flux de Virtual Agent
Les fournisseurs peuvent vérifier les statuts des factures et des demandes, créer des tickets de demande dans le portail des fournisseurs à l’aide du canal de messagerie instantanée. Les fournisseurs peuvent également utiliser Virtual Agent pour afficher des rubriques de chatbot prédéfinies.
Les fournisseurs peuvent basculer entre un agent virtuel et un agent actif pour résoudre leurs problèmes. Les rubriques d’agent virtuel du service clientèle (conversations de chatbot) aident les fournisseurs à accomplir des tâches courantes en libre-service. Le fournisseur initie une rubrique de conversation qui consiste en des dialogues avec le chatbot de l’agent virtuel pour atteindre un objectif.
La compréhension du langage naturel (NLU) est intégrée au chatbot Virtual Agent pour aider les fournisseurs à répondre aux demandes liées aux factures et aux demandes. Le NLU aide également les fournisseurs à analyser, comprendre et accéder à la rubrique appropriée.
Pour plus d'informations, consultez Connect et Virtual Agent.
Opérations de comptes fournisseurs Flux de Virtual Agent
Le fournisseur peut choisir d’afficher les flux Virtual Agent suivants.
Vérifier l'état de facture
Le fournisseur fournit un numéro de facture et Virtual Agent affiche l’état de la facture. L’état de la facture est un lien cliquable qui permet aux fournisseurs d’afficher les détails du ticket de facture. Pour en savoir plus sur la facture, reportez-vous à la section Utiliser des factures.
- Ajouter un nouveau commentaire-commentaire sur le ticket de demande ou de facture demandé par le fournisseur
- Parler à un agent en direct : Opérations de comptes fournisseurs l’agent interagit avec un fournisseur pour une question relative à une facture ou à une question
- Rechercher autre chose : redirige les fournisseurs vers le point 1
- Tout va bien, merci- Met fin à la discussion
Support de l’agent actif
Les fournisseurs sont acheminés directement vers un environnement en direct Opérations de comptes fournisseurs pour initier des conversations et ignorer le message d’accueil de la conversation d’Agent virtuel. Les agents actifs peuvent également créer des enregistrements d’interaction et les associer à un ticket de facture existant. Pour en savoir plus sur les enregistrements d’interaction, reportez-vous à la section Gestion des interactions dans Opérations de comptes fournisseurs. Si aucun agent n’est disponible, le message Aucun agent disponible s’affiche pour l’utilisateur.
Vérifier l'état de la demande
Le fournisseur fournit un numéro de facture et l’agent virtuel affiche l’état de la demande. L’agent Opérations de comptes fournisseurs peut créer une nouvelle question sur la facture.
Créer une nouvelle question
Le fournisseur peut choisir de créer un ticket de demande lié à la facture à l’aide du lien Créer une demande . Le lien Créer une demande permet aux fournisseurs de choisir le type de ticket de demande. Les fournisseurs utilisent Ajouter un nouveau commentaire pour ajouter des commentaires liés à la demande.
Pour plus d’informations sur la création d’un ticket de question, reportez-vous à .Soumettre une question concernant une facture
Enquête avant messagerie instantanée
L’enquête préalable à la messagerie instantanée est disponible pour le fournisseur si l’administrateur des comptes fournisseurs installe le module d’extension app-supplier-awadans le système. En fonction de la réponse reçue du fournisseur, le chatbot lui demande de choisir entre les options Parler à un agent actif et Comptes fournisseurs . Pour plus d’informations sur les options, reportez-vous à la section Configurer le canal de messagerie instantanée et Affectation de travail avancée dans Opérations de comptes fournisseurs.