L’application Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne et à la portée de tous pour Portail Centre des employés de services (EC), Mobile et Agent virtuel.

Les nouveaux clients ont automatiquement configuré l’application Recherche IA avec leur système de base pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement. Les clients existants peuvent configurer l’application de recherche spécifique Centre d'achat PSM pour utiliser l’application Recherche IA en suivant les étapes de configuration.

Pour plus d’informations, consultez Recherche IA.

Configuration

Pour en savoir plus sur la configuration de l’application Recherche IA, consultez Configuration de Recherche IA.

Accédez à la Recherche IA > Rechercher des applications > Configurations de l'application de recherche pour associer le moteur Recherche IA à votre Centre d'achat application de recherche.

Remarque :

Pour plus d’informations, consultez Créer une configuration d’application de recherche pour Recherche IA.

Dans le formulaire Configuration de l’application de recherche de votre application, sélectionnez un profil de recherche pour commencer. Un profil de recherche détermine les sources, les conditions et les critères de recherche qui alimentent votre recherche.

Sous chaque profil de recherche, il y a une série d’onglets qui améliorent la recherche IA. Le système de base fournit les éléments suivants que vous pouvez également modifier :

• Sources de recherche : en plus des sources de recherche par défaut, Fournisseur et Achats sont fournis sur EC et Portail de services pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement, de sorte que les applications sont également capables de rechercher parmi les fournisseurs et les produits des fournisseurs pour les achats. Toutefois, pour l’application de recherche spécifique Centre d'achat à PSM, seule la source de recherche Achats est disponible, ce qui vous permet de rechercher uniquement les produits du fournisseur. Ces sources de recherche s’affichent sous forme d’onglets distincts lorsque vous effectuez une recherche dans ces applications et sont répertoriées sous Onglets de navigation.
  Remarque :

  Vous trouverez plus d’informations sur l’examen et la mise à jour de vos sources de recherche ici.
• Synonymes
• Mots vides
• Gestion de la typo
• Résultats Genius
• Règles d'amélioration des résultats

Remarque :

Pour plus d’informations, voir Définition des profils de recherche.

Vous ne pouvez pas configurer l’interface utilisateur des résultats de recherche ni modifier les facettes et les filtres disponibles à partir de Centre d'achat. La facette Recherche IA est prise en charge dans Centre d'achat les résultats dans Centre des employés et Portail de services.

Intégration

La recherche IA est automatiquement intégrée à Centre d'achat. Pour plus d’informations sur l’intégration de Recherche IA à d’autres applications, consultez Intégration de Recherche IA dans votre application.

Administration

Pour savoir comment les fonctionnalités et le comportement de Recherche IA affectent l’indexation et la recherche, consultez Administration de Recherche IA.

Utilisant

Pour plus d’informations sur la façon dont Recherche IA affiche les résultats, les options de filtre d’affinement et les réponses aux résultats Genius, voir Utilisation de Recherche IA.

ServiceNow® Téléphone mobile

Pour configurer Recherche IA pour mobile ServiceNow® , consultez Recherche de texte avancée sur mobile.

Portail de services ou Centre des employés

Pour configurer Recherche IA pour Portail de services ou EC afin que vos utilisateurs puissent tirer parti de ce puissant outil de recherche, consultez Recherche IA dans Portail de services.

Agent virtuel

Agent virtuel utilise Recherche IA pour renvoyer des résultats de recherche dans les conversations de bot lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher. Pour plus d’informations, consultez Intégration de l’Agent virtuel à Recherche IA.