Utilisez la boîte de réception pour gérer vos éléments de travail entrants, tels que les messageries instantanées et les tickets.

Pour ouvrir la boîte de réception de l’agent, sélectionnez l’icône Boîte de réception ( icône ) dans le .Espace de travail pour Opérations financières

La boîte de réception affiche les files d’attente qui vous sont affectées, le nombre de messageries instantanées actives dans chaque file d’attente et le temps d’attente moyen pour les messageries instantanées de la file d’attente.

Lorsque vous acceptez une messagerie instantanée, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé. L’enregistrement capture le travail effectué au cours de cette session.