Playbook de tickets pour des types de tickets de fournisseur spécifiques
Espace de travail Source-to-Pay inclut un playbook de tickets générique pour compléter les tickets de fournisseurs de types de tickets spécifiques.
Playbook de tickets pour les tickets de fournisseur
Le playbook de tickets fournit des conseils étape par étape pour traiter des types spécifiques de tickets de fournisseurs. Le playbook de tickets comprend un flux de tickets de fournisseur générique contenant différentes étapes et activités que vous devez effectuer pour fermer le ticket du fournisseur. Pour plus d’informations, consultez Interagir avec le playbook.
Lorsqu’un contact de fournisseur soumet une demande à l’aide de l’élément de catalogue du fournisseur à partir du Portail de collaboration des fournisseurs ou lorsqu’un gestionnaire de fournisseurs ou un prestataire crée un ticket à partir du Espace de travail Source-to-Pay, l’application ouvre le ticket dans l’onglet Playbook de la page Détails.
Le playbook de ticket s’affiche uniquement pour ces types de tickets :
- Problème de fournisseur
- Demande d'assistance du fournisseur
- Question générale
Flux du playbook de tickets
Le diagramme suivant illustre le flux des activités dans chaque étape du playbook de ticket.
Étapes et activités du playbook de tickets
Le playbook de tickets contient les étapes et activités suivantes.
| Étape | Activité | Détails de l’activité |
|---|---|---|
| Passer en revue le ticket | Affecter un ticket | En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez utiliser cette activité pour affecter le ticket à une autre personne ou conserver le ticket qui vous est affecté. Vous pouvez faire ce qui suit :
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| Fermer l'enregistrement du ticket | Notifier le fournisseur |
Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-renseignées dans les champs À et Objet . Le corps de l’e-mail est pré-renseigné avec le texte pertinent. Sélectionnez l’une des actions suivantes :
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| Escalader la priorité de la tâche | Le gestionnaire des fournisseurs ou le prestataire peut utiliser cette option uniquement pour les tickets liés au document du fournisseur, lorsque les conditions suivantes sont remplies :
Pour escalader la priorité de la tâche, le gestionnaire des fournisseurs ou le prestataire peut sélectionner une priorité de tâche plus élevée dans la liste déroulante Priorité. |
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| Terminer le ticket |
En tant que gestionnaire des fournisseurs ou prestataire, vous pouvez mettre à jour l’état du ticket et fermer le ticket. Vous pouvez faire ce qui suit :
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