Configurer la file d’attente de collaboration des fournisseurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la file d’attente de messagerie instantanée de file d’attente de collaboration des fournisseurs pour vous assurer que les demandes de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques qui appartiennent à un groupe défini.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
    2. Sélectionnez Supplier Collaboration Queue (File d’attente de collaboration des fournisseurs).

      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire File d’attente de collaboration de fournisseurs, reportez-vous à la section Create a work item queue.

    3. Dans le champ Réponse de l’agent initial , saisissez le message que vous souhaitez que les utilisateurs voient lorsqu’un agent accepte une conversation de messagerie instantanée.
      Par exemple : merci d’avoir contacté l’assistance. J’examine actuellement votre question et je reviendrai rapidement avec vous.
    4. Dans le champ Message Temps d’attente maximal , saisissez le message que vous souhaitez que les utilisateurs voient lorsqu’une conversation instantanée se termine une fois le délai d’attente maximal écoulé.
      Ce champ est obligatoire si le temps d’attente maximal est supérieur à 0.
    5. Dans le champ Délai d’attente cible , saisissez le temps estimé (jours ou heures, minutes, secondes) que vous souhaitez allouer à un agent pour accepter un élément dans la file d’attente.
    6. Dans le champ Délai d’attente maximal, entrez la durée maximale pendant laquelle tous les agents disponibles disposent pour accepter ou rejeter une demande de messagerie instantanée.
      Une fois le délai écoulé, le demandeur reçoit la valeur dans le champ de message Temps d’attente maximal ou dans le champ Message Aucun agent disponible défini dans les paramètres de Messagerie instantanée d’agent.
      Remarque :
      Le champ Temps d’attente maximal est disponible après que vous avez associé la file d’attente au canal de service de messagerie instantanée.
    7. Dans la liste connexe Éligibilité d’affectation, sélectionnez Nouveau.
      1. Dans le champ Règle d’affectation de l’agent , sélectionnez Messagerie instantanée : la plus grande capacité.
      2. Cliquez sur l’icône de verrouillage ( icône de verrouillage) en regard du champ Groupes .
      3. Cliquez sur l’icône de recherche (icône de recherche) pour afficher la liste des groupes.
      4. Sélectionnez Nouveau.
      5. Dans le champ Nom , entrez un nom pour le groupe.
      6. Renseignez les champs restants comme il convient.
      7. Sélectionnez Envoyer.
      8. Cliquez sur l’icône de verrouillage (icône de verrouillage) pour verrouiller le champ Groupes .
      9. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Enregistrer.
    8. En regard du champ Groupes , sélectionnez le lien vers le groupe, qui ouvre l’enregistrement du groupe.
      1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier pour ajouter des membres au groupe.
      2. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Ensemble et déplacez-les vers la liste Membres du groupe.
      3. Sélectionnez Enregistrer.
        Remarque :
        Les utilisateurs que vous ajoutez à ce groupe d’affectation se voient automatiquement accorder le rôle awa_agent.