Travailler sur un ticket de demande de facture

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Travaillez sur un ticket de demande de facture pour résoudre un problème soulevé par les fournisseurs ou les employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ap_cm.agent ou sn_ap_cm.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un ticket de facture avec une catégorie de question est appelé ticket de demande de facture.

    En règle générale, un ticket de demande liée à une facture est automatiquement créé lorsque vous recevez un e-mail de demande. Toutefois, l’agent peut également créer manuellement un ticket de demande liée à une facture à partir du Espace de travail Source-to-Pay. Pour plus d'informations, consultez Créer manuellement un ticket de demande de facture.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations de comptes fournisseurs > Espace de travail de comptes fournisseurs.
    2. Sélectionnez l’icône de liste ( icône Liste).
    3. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Accédez à la Listes > Mes tâches > Tickets ouverts.
      • Accédez à la Listes > Tous les travaux > Tickets.
    4. Ouvrez un ticket de demande de facture sur lequel travailler.
    5. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour vous affecter le ticket, sélectionnez Me l’affecter.
      • Si le ticket vous est affecté par le spécialiste des comptes fournisseurs, vous pouvez commencer à travailler sur le ticket en sélectionnant Accepter.

      Le ticket passe à l’état Travail en cours .Ticket de demande

    6. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Demandez au demandeur plus d’informations sur le ticket de demande liée à une facture. Pour plus d'informations, consultez Demander des informations supplémentaires au demandeur pour un ticket de demande de facture.

        L’état du ticket est mis à jour sur En attente d’informations sur le demandeur.

      • Soumettez le ticket de demande de facture pour un examen interne. Pour plus d'informations, consultez Soumettre un ticket de demande de facture pour un examen interne.

        L’état du ticket est mis à jour sur En attente d’informations internes.

      • Créez une tâche de facture et affectez-la à un utilisateur ou à un groupe pour résoudre le ticket de demande liée à une facture. Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche de facture.
      • L’état d’un ticket de demande passe de En attente d’informations sur le demandeur et En attente d’informations internes à Travail en cours dans les scénarios suivants :
        • Une réponse par e-mail d’un demandeur déclenche une action visant à déplacer l’état du ticket de demande vers Travail en cours.
        • Lorsque toutes les tâches de demande sont fermées, l’état du ticket de demande est automatiquement changé en Travail en cours.
        • Un agent peut modifier manuellement l’état de la demande de En attente d’informations sur le demandeur à Travail en cours.
    7. Fermez un ticket de demande de facture lorsque toutes les activités et tâches de résolution du ticket sont terminées.
      Pour plus d'informations, consultez Fermer un ticket de demande de facture.
      Le ticket de demande et les tâches connexes sont fermés avec succès.