Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer vos éléments de travail entrants, tels que les messageries instantanées, les tickets, les incidents, et plus encore.

Pour ouvrir la boîte de réception de l’agent, sélectionnez l’icône Boîte de ) dans le .Espace de travail Source-to-Pay

La boîte de réception de l’agent affiche les files d’attente qui vous sont affectées, le nombre de messageries instantanées actives dans chaque file d’attente et le temps d’attente moyen pour les messageries instantanées dans la file d’attente. Pour plus d'informations, consultez Inbox layout.

Lorsque vous acceptez une conversation par messagerie instantanée, un enregistrement d’interaction est automatiquement créé et capture le travail effectué au cours de la session.