Format d’e-mail pour les contacts liés à plusieurs fournisseurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Les contacts liés à plusieurs fournisseurs doivent inclure le nom légal du fournisseur lors de l’envoi d’e-mails pour la création automatique de tickets.

    Lorsqu’un contact de fournisseur est mappé à un seul fournisseur et envoie un e-mail, un ticket est créé avec ce fournisseur. Toutefois, lorsque le contact du fournisseur est mappé à plusieurs fournisseurs, le nom juridique du fournisseur est récupéré à partir du corps de l’e-mail.
    Important :
    Le nom légal du fournisseur valide doit être inclus dans le corps de l’e-mail au format suivant :
    Supplier: <supplier legal name>

    Lorsqu’un contact de fournisseur mappé à plusieurs fournisseurs envoie un e-mail pour la création de tickets, les scénarios suivants peuvent se produire :

    Le nom juridique du fournisseur est correctement mentionné dans l’e-mail

    Lorsque le nom juridique du fournisseur est inclus dans l’e-mail au format donné, le ticket du fournisseur est créé avec le nom du fournisseur fourni dans l’e-mail.

    Le nom juridique du fournisseur n’est pas correctement mentionné dans l’e-mail

    Lorsque le nom du fournisseur n’est pas le nom juridique exact, un ticket est quand même créé avec le champ Fournisseur défini comme vide. Un e-mail automatique est envoyé au contact du fournisseur pour lui demander sa dénomination sociale valide. Une fois que le contact du fournisseur partage le nom juridique du fournisseur, il doit être ajouté manuellement par la personne affectée. Le ticket est ensuite affecté et le champ Fournisseur devient obligatoire.