Utilisez l’agent IA du fournisseur de résolution des questions pour traiter un volume élevé de demandes de factures répétitives via différents canaux (Web, e-mail, Agent virtuel, mobile et saisie manuelle) afin de réduire considérablement la charge de travail des agents humains.

Agents IA

Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le APO.

Tableau 1. Agents IA utilisés

Agent IA	Rôle de l'agent IA
Fournisseur de résolution de demande	Analyse l’enregistrement du ticket de question basé sur les détails de la facture et les données connexes. Il suggère les détails de la résolution aux agents de manière autonome et met à jour l’enregistrement du ticket de facture avec la résolution suggérée.

Outils mappés à l’agent IA du fournisseur de résolution des questions

Tableau 2. Outils utilisés dans l’agent IA du fournisseur de résolution des questions

Type d'outil	Mode d'exécution	Nom	Description
Scripts	Autonome	Générateur de résolution de question de facture et mise à jour de ticket	Collecte les données relatives à la facture, aux lignes de facture, aux lignes de taxe de facture, aux exceptions, aux bons de commande, aux tables de lignes de bon de commande, aux tables de base de connaissances et génère une résolution pour un ticket de demande et met automatiquement à jour l’enregistrement du ticket de demande avec la résolution générée. Si la facture n’est pas transmise en tant qu’entrée, les informations sont collectées à partir de l’article de la base de connaissances (avec la base de connaissances configurée dans les propriétés système).
Scripts	Autonome	Fermer le ticket	Ferme le ticket si l’utilisateur répond positivement.