Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Eine Datensatzseite bietet die Basisstruktur für die Anzeige eines Datensatzes in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Dies umfasst Datensätze wie Fälle, Incidents und Aufgaben.

    Übersicht über die Datensatzseite

    Datensatzseiten enthalten Elemente wie Layouts, Container und Komponenten zum Anzeigen von Datensatzinformationen. Einige Datensatzseiten, darunter die CSM-Standarddatensatzseite und die CSM-Interaktionsdatensatzseite, nutzen zusätzliche Logik mithilfe von Voreinstellungen, Controllern und Erweiterungspunkten. Seiten mit Voreinstellung und Controller-Logik profitieren von der Wiederverwendbarkeit, da sie Stile, Ereignisse und Datenbindung automatisch erben. Diese Wiederverwendbarkeit vereinfacht die Konfiguration und macht die Seiten aktualisierbar.

    Mehrere Datensatzseiten sind in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMenthalten. Sie können diese Datensatzseiten unverändert verwenden oder an Ihre Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen von Datensatzseiten finden Sie unter UI Builder-Seiten und -Seitenvarianten verwalten.

    Jede Datensatzseite hat einen Reihenfolgewert. Das System verwendet die Seiten mit den niedrigsten Ordnungswerten als Standard-Datensatzseiten. Wenn das System in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMInformationen anzeigt, wie z. B. Interaktions- und Falldatensätze, verwendet das System die Elemente auf den Standardseiten, um die Darstellung der Seite zu bestimmen.

    Verfügbare Datensatzseiten

    Mehrere Datensatzseiten sind in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMenthalten.

    Tabelle : 1. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
    Seite Beschreibung
    CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    Diese Seite baut auf der Standardseite „Datensatz“ auf und enthält spezifische Funktionen für die Fallverwaltung.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionen anzuzeigen, die mit Now Assist für Customer Service Management (CSM) verfügbar sind.
    CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
    Diese Seite baut auf der Interaktionsdatensatzseite auf und enthält CSM-spezifische Funktionen für das Interaktionsmanagement.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionen anzuzeigen, die mit Now Assist für Customer Service Management (CSM) verfügbar sind.
    Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt Diese Seite ist für Service Desk-Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt konzipiert. Sie bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Kontext erfassen, Fälle kategorisieren und Kunden umgehend antworten können.

    Datensatzseite für CSM-Sprachinteraktion

    Diese Seite stellt eine Komponente bereit, die Kunden für die Integration mit CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service) verwenden können, und eine Schnittstelle, über die Service Desk-Mitarbeiter Kundentelefonanrufe bearbeiten können.
    Datensatzstandard

    Diese Seite stellt die Grundstruktur für eine Datensatzseite bereit, einschließlich Datensatzinformationen, einer Kommunikationsschnittstelle und Vorschlägen zur Problemlösung. Diese Seite wird auch als Standard-Datensatzseite bezeichnet.
    Seite „Interaktionsdatensatz“.

    Diese Seite stellt die Grundstruktur für einen Interaktionsdatensatz bereit, einschließlich Interaktionsinformationen und zugehörigen Suchergebnissen.

    Datensatzseitenelemente

    Datensatzseiten bestehen aus verschiedenen Elementen, die bestimmen, wie Datensatzinformationen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMangezeigt werden.

    Tabelle : 2. Datensatzseitenelemente
    Element Beschreibung
    Layouts Die Metadaten, die bestimmen, wie Komponenten auf einer Seite positioniert werden und welche CSS-Regeln gelten. Mit Layouts können Sie nützliche und visuell ansprechende Seiten erstellen.
    Container Enthält eine oder mehrere Komponenten auf einer Seite.
    Komponenten Komponenten sind die Bausteine, die Sie zum Erstellen von Seiten verwenden. Endanwender, z. B. Service Desk-Mitarbeiter, verwenden Komponenten, um Daten anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren. Zu den häufig verwendeten Komponenten gehören Überschrift, Bild, Liste, Formular und Schaltfläche.

    Weitere Informationen zu Komponenten und deren Konfiguration finden Sie unter ServiceNow® Developer Site.
    Voreinstellungen Eine Voreinstellung ist ein Satz von Anweisungen, die Konfigurationswerte für eine bestimmte Komponente definieren. Eine Voreinstellung gibt auch an, wie eine Komponente eine Verbindung zu einem Controller herstellt. Die Verwendung von Voreinstellungen kann die Komponentenkonfiguration vereinfachen und die manuelle Datenbindung vermeiden.
    Controller Ein Controller kombiniert die komplexe Geschäftslogik, einschließlich Daten-Broker, Statusparameter, Skripting und Ereignismanagement, in einer einzigen Entität. Voreinstellungen verwenden die Daten in einem Controller, um eine Komponente automatisch zu konfigurieren.
    Erweiterungspunkte Ein Erweiterungspunkt ermöglicht es Unterseiten wie Viewports und Seitensammlungen, Controller von der übergeordneten Seite zu erben. Erweiterungspunkte verbessern auch die Upgrade-Fähigkeit.

    Standard-Datensatzseiten

    Jede Datensatzseite hat eine Ordnungszahl, und die Seite mit der niedrigsten Ordnungszahl ist die Standardseite. Wenn das System einen Datensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigt, verwendet es diese Standardseite, um die Datensatzinformationen anzuzeigen.

    Ab Release Washington DC sind die folgenden Datensatzseiten die Standardseiten für Neukunden:
    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    • CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
    Die folgenden Datensatzseiten bleiben für Upgrade-Kunden die Standarddatensatzseiten:
    • Datensatzstandard
    • Seite „Interaktionsdatensatz“.

    Weitere Informationen zum Festlegen der Standard-Datensatzseiten finden Sie unter Reihenfolge der Datensatzseiten festlegen.