Microsoft Outlook-Kundenkontaktdetails in ServiceNow-Instanz anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie Kundenservice-Management (CSM) mit Microsoft Outlook integriert haben, können Sie Kundendetails in einem Outlook-Add-in-Bereich anzeigen, um die Kommunikation zu erleichtern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

    Prozedur

    1. Öffnen Sie in Microsoft Outlook eine E-Mail-Nachricht, die Sie vom Kontakt erhalten haben.
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Microsoft Outlook-Startseite“ auf In ServiceNow anzeigen.
      Das Outlook-Add-in-Fenster zeigt die Kontaktdetails an.
      Hinweis:
      Wenn die Kontaktdetails nicht verfügbar sind, wird die Meldung Es wurde kein Kontakt gefunden angezeigt.
    3. Wahlweise: Wenn Sie andere Kontaktaufgaben ausführen möchten, greifen Sie auf die Kontaktinformationen auf der CSM-Portalseite zu, indem Sie auf das Popout-Symbol ( Popout-Symbol) klicken.