Fallaufgabenformular

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Fallaufgabenformular zeigt Informationen zu Fallaufgaben an, die erstellt und Benutzern zugewiesen werden, um die zur Lösung von Kundenservicefällen erforderliche Arbeit abzuschließen.

    Das Fallaufgabenformular enthält die folgenden Felder.
    Tabelle : 1. Formularfelder „Fallaufgabe“.
    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch zugewiesene Fallaufgabennummer.
    Übergeordneter Fall Die Nummer des übergeordneten Falls. Dies kann ein Fall aus der Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_case] oder aus einer beliebigen untergeordneten Tabellen der Tabelle „Fall“ sein.
    Übergeordnet Die Nummer des übergeordneten Datensatzes, wenn die Aufgabe aus einem anderen Datensatztyp als einem Fall erstellt wird. Dieses Feld wird ausgefüllt, wenn eine Fallaufgabe aus einem Nicht-Falldatensatz wie einem Incident, einem Problem, einem Change oder einer Anforderung erstellt wird. Dieses Feld bezieht sich auf die Aufgabentabelle [task].
    Hinweis:
    Unter Umständen müssen Sie den Fallaufgaben-Datensatz so konfigurieren, dass das Feld Übergeordnet angezeigt wird.
    Kontakt Der Kontakt für den übergeordneten Fall. Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Kontakt“ [customer_contact].
    Account Der Account für den übergeordneten Fall. Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Account“ [customer_account].
    Verbraucher Der Verbraucher für den übergeordneten Fall Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].
    Betreff Der Betreff der Fallaufgabe.
    Beschreibung Beschreibung der Arbeit, die zum Abschließen der Fallaufgabe ausgeführt werden muss.
    Service

    Wenn ein Service für eine Fallaufgabe ausgewählt wurde, wird der Service in diesem Feld angezeigt. Das Feld Service ist ein Verweis auf die Servicedefinitionstabelle (sn_case_type_selection).

    Hinweis:
    Das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice) und das Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) sind erforderlich, damit das Feld „Service“ in Fallaufgabenlisten und Formularen angezeigt wird.
    Priorität Die zugewiesene Priorität der Fallaufgabe:
    • 1 – Kritisch
    • 2 – Hoch
    • 3 - Mittel
    • 4 - Niedrig (Standard)
    Status Der aktuelle Status der Fallaufgabe:
    • Offen
    • Geschlossen
    Zugewiesen an Der zugewiesene Benutzer.
    Service Dieses Feld bezieht sich auf die Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].
    Arbeitsnotizenliste Interne Benutzer, die eine Benachrichtigung über diesen Fall erhalten, wenn Arbeitshinweise hinzugefügt werden. Sie können nur interne Benutzer zur Liste der Arbeitsnotizen hinzufügen.
    Arbeitsnotizen Informationen zur Fallaufgabe, z. B. Schritte zur Lösung. Interne Benutzer, die der Liste Arbeitsnotizen hinzugefügt wurden, erhalten eine Benachrichtigung, wenn Arbeitsnotizen zu einer Fallaufgabe hinzugefügt werden.
    Zusätzliche Anmerkungen Für Kunden sichtbare Kommentare. Jeder Kommentar wird in das Feld Aktivität eingefügt, wenn der Benutzer Veröffentlichenauswählt.
    Für Kunden sichtbar Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, ist die Fallaufgabe für Endanwender aus dem Kunden- oder Verbraucherportal sichtbar.