Erstellen eines Falls aus einer E-Mail-Interaktion

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Fall aus einer eingehenden E-Mail-Interaktion, wenn die Kundenanfrage weitere Untersuchungen erfordert. Der Fall und die Interaktion sind miteinander verknüpft. Alle Kommunikations- und Falldetails sind für effizientere Lösungen leicht zugänglich.

    Nachdem ein Fall aus einer E-Mail-Interaktion erstellt wurde, wird die E-Mail-Interaktion automatisch geschlossen.

    Wenn ein Fall erstellt wird, erzeugt das Senden einer E-Mail an den Kunden eine ausgehende Interaktion. Diese Interaktion bei ausgehender E-Mail dient nur zur Berichterstellung, und es sind keine E-Mails damit verknüpft.

    Durch das Schließen des Falls wird auch die ausgehende Interaktion geschlossen.

    Fall erstellen

    Erstellen Sie einen Fall aus einer eingehenden E-Mail-Interaktion, um sicherzustellen, dass Probleme behandelt und zur Lösung weitergeleitet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer_agent oder sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall aus einer eingehenden Interaktion erstellen, verknüpft das System die Interaktion mit dem Fall. Die gesamte zukünftige Kommunikation im Zusammenhang mit dem Fall wird im Fall gespeichert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
    4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
    5. Wählen Sie Fall erstellen.
      Das System öffnet ein neues Fallformular, füllt automatisch das Feld Kontakt oder Verbraucher aus und legt den Kanal auf E-Mail fest. Das System füllt dann die Kurzbeschreibung mit dem E-Mail-Betreff aus.
    6. Geben Sie die Falldetails ein.
    7. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Der Prozess generiert einen Fall aus einer E-Mail und verknüpft sie für die zukünftige Kommunikation. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf zugeordnete Fälle und Interaktions-E-Mails.