Customer Data Models for B2B2C aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Administratorrolle können Sie das Plugin „Customer Data Models for B2B2C “ (com.sn_csm_b2b_consumers) aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Sie müssen das Plugin „Installationsbasismanagement für Kundenservice“ (com.snc.install_base) aktivieren, bevor Sie Kundendatenmodelle für B2B2C installieren.

    Das Plugin „Customer Data Models for B2B2C“ stellt die folgenden Rollen bereit:
    • Account-Verbraucher (sn_acct_consumer.consumer)
    • Mitarbeiter für Account-Verbraucher (sn_acct_consumer.agent)

    Wenn das Plugin aktiviert ist, erben Kundenservice-Mitarbeiter die Rolle „Mitarbeiter für Account-Verbraucher“. Verbraucher, die als Account-Verbraucher hinzugefügt werden, erhalten die Rolle „Account-Verbraucher“.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Elemente werden zusammen mit „Customer Data Models for B2B2C“ installiert:
    • Business-Regeln: Erforderlicher Account oder Verbraucher
    • UI-Richtlinien
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Produkt
      • Tabelle: Installationsbasiselemente
    • Referenzqualifizierer
      • Tabelle: Fall
      • Tabelle: Interaktion
      • Tabelle: Verkauftes Produkt
      • Tabelle: Installationsbasiselemente

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste nach dem Plugin „Customer Data Models for B2B2C“ (com.sn_csm_b2b_consumers).

      Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

    3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
      Hinweis:
      Wenn die Domain Separation und der delegierte Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der Administrator in der globalen Domäne befinden. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.
      Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Mit einer Anwendung installierte Komponenten finden.