Computer-Telefonie-Demo-Integration mit Aufgaben
Die Komponente CTI Softphone kann in andere Aufgabenentitäten in der Now Platformintegriert werden.
Ein Workflow kann implementiert werden, um in der Incident-Tabelle zu arbeiten.
Hinweis:
Der Workflow „Callcenter für Incident Management“, ein Demo-Workflow, ist im Plugin „Customer Service CTI Demo Data“ verfügbar.
Eingehende oder ausgehende Anrufe werden in der Tabelle „Telefonprotokoll“ [sn_openframe_phone_log] protokolliert. Die Anrufprotokolle werden auch im Aktivitätsverlauf der Aufgabe angezeigt.