Konfigurieren von Pfaden mit Bedingungen, unabhängig davon, ob der Betrag belastet wird oder nicht

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Pfade mit Bedingungen, um die nächste Frage oder den nächsten Anleitungsknoten zu bestimmen, die in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.

    • Wenn während einer fehlgeschlagenen Transaktion ein Betrag abgebucht wird, wird der Pfad verwendet, der zur Anleitung „Transaktionsnachverfolgung initiieren“ führt.
    • Wenn während einer fehlgeschlagenen Transaktion kein Betrag abgebucht wird, wird der Pfad zum nächsten Fragenknoten verwendet.

    Konfigurieren Sie den Pfad für die Bedingung „Betrag – Abbuchung“.

    Konfigurieren Sie einen Pfad für die Bedingung „Betrag abgezogen“ für den nächsten Anleitungsknoten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde antwortet, dass der Betrag von der Kreditkarte abgebucht wird, wird der Pfad gewählt, der zur Anleitung Transaktionsnachverfolgung initiieren führt.

    Pfadkonfiguration, die den Pfadnamen, die Pfadpriorität und die Bedingung für den Pfad enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderauf dem Startknoten das Symbol „Pfad hinzufügen“ ( Symbol „Pfad hinzufügen“) aus.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.

      Neuer Pfad und „Knoten hinzufügen“ zum Konfigurieren des neuen Pfads und Knotens nach einem Fragenknoten.

    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Im Feld Pfadname geben Sie Betrag wird belastet ein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert100ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Wurde Betrag abgebucht? | ist | wahr“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, mit dem Service Desk-Mitarbeiter die Transaktionsverfolgung für eine fehlgeschlagene Transaktion initiieren können.

    Konfigurieren Sie den Pfad für die Bedingung „Betrag – nicht belastet“.

    Konfigurieren Sie einen Pfad für die Bedingung „Betrag – nicht belastet“ für den Knoten der nächsten Frage.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kunde antwortet, dass der Betrag nicht von der Kreditkarte abgebucht wurde, wird der Pfad zum Knoten für die nächste Frage gewählt. Der Frageknoten fragt nach Fehlercodes, die der Benutzer erhalten hat.

    Pfadkonfiguration, die den Pfadnamen, die Pfadpriorität und die Bedingung für den Pfad enthält.

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Decision Tree Builderauf dem Startknoten das Symbol „Pfad hinzufügen“ ( Symbol „Pfad hinzufügen“) aus.
      Der Canvas werden ein neuer Pfad und ein neuer Knoten hinzugefügt.

      Neuer Pfad und „Knoten hinzufügen“ zum Konfigurieren des neuen Pfads und Knotens nach einem Fragenknoten.

    2. Wählen Sie den neuen Pfad aus.
    3. Geben Sie im Feld PfadnameBetrag ist nicht belastet ein.
    4. Geben Sie im Feld Pfadpriorität den Wert200ein.
    5. Wählen Sie die entsprechenden Felder aus, um die Bedingung „Wurde Betrag abgebucht? | ist | falsch“ festzulegen.
    6. Wählen Sie Speichern und schließen aus.

    Nächste Maßnahme

    Konfigurieren Sie einen Fragenknoten, um nach den Fehlercodes zu fragen, die der Kunde nach der fehlgeschlagenen Transaktion erhalten hat.