Fügen Sie einem Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem vorhandenen Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen hinzu. Sie können Aufträge oder Auftragspositionen auch aus einem vorhandenen Auftragsfall löschen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Hinzufügen von Aufträgen oder Auftragspositionen zu einem vorhandenen Fall wird durch den Wert im Feld Umfang der Anforderung im Datensatz des Auftragsfalls bestimmt.
    • Wenn der Wert Spezifische Positionselemente, Einzelner Auftragist, können Sie dem Fall Auftragspositionen hinzufügen.
    • Wenn der Wert Mehrere Aufträgeist, können Sie dem Fall Aufträge hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie Hinzufügen in der Liste Auftragsfallposition.
    3. Wählen Sie im resultierenden Modal die gewünschten Aufträge oder Bestellpositionen aus.
      • Aufträge zu Fall hinzufügen: zeigt die verfügbaren Aufträge an.
      • Bestellpositionen zu Fall hinzufügen: zeigt die verfügbaren Bestellpositionen an.
    4. Wählen Sie im Modal Hinzufügen.
      Das System fügt die ausgewählten Aufträge oder Auftragspositionen der Liste Auftragsfallposition hinzu.