Aktualisiert die Chatkonfiguration des Serviceportals

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Chatkonfiguration Now Assist in Virtual Agent, um sicherzustellen, dass Now Assist in Virtual Agent bei aktiviertem CSM-Chat in Ihre Kunden- und Verbraucherserviceportale geladen wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Mitarbeiterchat.
    2. So konfigurieren Sie Now Assist in Virtual Agent, das in Ihrem Kundenserviceportal geladen wird:
      1. Wählen Sie auf der Seite „Mitarbeiterchat-Konfiguration“ des Serviceportals in der Spalte Namedie Option Now Assist in Virtual Agent – CSM-Chatkonfiguration aus.
      2. Geben Sie im Formular einen Wert in das Feld Reihenfolge ein.
        Hinweis:
        Um Now Assist in der Chatkonfiguration Virtual Agent in den Portalen gut sichtbar anzuzeigen, legen Sie den Wert für Reihenfolge entweder niedriger oder höher im Vergleich zur alten CSM-Chatkonfiguration fest.
      3. Ersetzen Sie im Skriptfeld das aktuelle Skript durch das folgende Skript. 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
    3. So konfigurieren Sie Now Assist in Virtual Agent in Ihrem Verbraucherserviceportal:
      1. Wählen Sie auf der Seite „Mitarbeiterchat-Konfiguration“ des Serviceportals in der Spalte Namedie Option Now Assist in Virtual Agent – CSP-Chatkonfiguration aus.
      2. Geben Sie im Formular einen Wert in das Feld Reihenfolge ein.
        Hinweis:
        Um Now Assist in der Chatkonfiguration Virtual Agent in den Portalen gut sichtbar anzuzeigen, legen Sie den Wert für Reihenfolge entweder niedriger oder höher im Vergleich zur alten CSM-Chatkonfiguration fest.
      3. Ersetzen Sie im Skriptfeld das aktuelle Skript durch das folgende Skript. 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Now Assist in der Konfiguration Virtual Agent von hat Vorrang vor der standardmäßigen Virtual Agent -Chatkonfiguration für das -Portal.