Zeigen Sie einen Fall im Geschäftsportal an, oder bearbeiten Sie ihn

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Informationen in einem Kundenservicefall an, oder ändern Sie sie.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Abhängig von der Rolle des aktuellen Benutzers wird in der Fall-Liste Folgendes angezeigt:
    • Vom aktuellen Benutzer erstellte Fälle (sn_customerservice.customer)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Benutzers (sn_customerservice.customer_admin)
    • Fälle im Zusammenhang mit dem Account des aktuellen Benutzers sowie Partner-Accounts (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)

    Prozedur

    1. Auswahlvorgang Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen im Portalheader.
    2. Wählen Sie die gewünschte Fallnummer aus, um die Fallansichtsseite zu öffnen.
    3. Veröffentlichen Sie den erforderlichen Kommentar auf der Registerkarte „Aktivität“, oder laden Sie einen Anhang auf der Registerkarte „Anhänge“ hoch.
      Alle anderen Felder im Formular sind schreibgeschützt.
    4. Wählen Sie Senden.