Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion
Schließen Sie die E-Mail-Interaktion, nachdem der Kunde die Lösung akzeptiert hat. Die E-Mail-Interaktion wird auch automatisch aufgrund von Kundeninaktivität geschlossen.
Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion, nachdem der Kunde eine Lösung akzeptiert hat
Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion, nachdem Sie die Bestätigung des Kunden für die Lösung erhalten haben.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager
Prozedur
- Navigieren zu .
-
Wählen Sie das Listensymbol (
) aus.
- Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen Meine Interaktionenaus.
- Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
- Wählen Sie Schließen.
Ergebnisse
Die E-Mail-Interaktion wird geschlossen und als Geschlossen – vollständig markiert.
Eine E-Mail-Interaktion wird aufgrund von Kundeninaktivität geschlossen
Eine E-Mail-Interaktion wird automatisch geschlossen, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Antwort vom Kunden eingeht. Standardmäßig ist der Zeitraum der Inaktivität auf einen Wert von fünf Tagen festgelegt.
Wenn ein Verbraucher, Kontakt oder Gastbenutzer nicht innerhalb von fünf Tagen antwortet, wird die E-Mail-Interaktion automatisch geschlossen. Jede nachfolgende E-Mail vom Kunden erstellt eine E-Mail-Interaktion. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Eigenschaft für den Inaktivitätszeitraum finden Sie unter Systemeigenschaften für die Konfiguration von E-Mail-Interaktion.
Wenn ein Kunde über eine geschlossene E-Mail-Interaktion antwortet, wird eine neue E-Mail-Interaktion erstellt und mit der geschlossenen Interaktion verknüpft.