Konfigurieren Sie Now Assist für CSM in Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Now Assist für CSM in Virtual Agent, um Benutzern eine inhaltsgesteuerte generative KI-Experience zu bieten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Damit die LLM-basierte Terminbuchung in Kundenservice-Managementfunktioniert, sind die folgenden Apps erforderlich:

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt 6 Hauptschritte zum Konfigurieren von Now Assist für CSM in Virtual Agent:
    1. Aktivieren Virtual Agent für Kundenservice-Management (CSM)
    2. Konfigurieren Now Assist in Virtual Agent.
    3. Installieren Sie Terminbuchung per Chat-Konversation.
    4. Aktivieren Sie Walk-Up Experience-Terminbuchung.
    5. Configure API credentials for OpenAI.
    6. Thema „Walk-up-Termin planen“ im Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Conversational Interfaces > Virtual Agent > Designer..
    2. Suchen und wählen Sie das Thema Walk-up-Termin planen unter Now LLM
    3. Wählen Sie die Registerkarte Eigenschaften.
    4. Suchen Sie das Kontrollkästchen Now Assist für Virtual Agent unter LLM-Assistenten auswählen, um das Thema verfügbar zu machen.
    5. Wählen Sie Speichern.
    6. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

    Ergebnisse

    Das Thema ist im Chatfenster verfügbar und aktiv.