Definieren Sie einen anwenderdefinierten Flow zum Erstellen oder Aktualisieren von E-Mail-Interaktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie E-Mail-bezogene Geschäftsprozesse mit Workflow-Studio. Mit diesem Tool können Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenserviceprozessen über eine visuelle Schnittstelle verwalten, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

    Interaktionen erstellen

    Erstellen Sie einen Interaktionsdatensatz, um Kundendetails zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent oder sn_customerservice_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio.
    2. Erstellen Sie einen Flow.
      1. Wählen Sie Flowsaus.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Flowaus.
      4. Geben Sie im Feld Flow-Name den Flow-Namen ein.
      5. Wählen Sie den Anwendungsbereich in der Anwendungsliste aus.
      6. Geben Sie im Feld Beschreibung die Beschreibung ein.
      7. Wählen Sie Zusätzliche Eigenschaften anzeigen.
        Weitere Informationen zu zusätzlichen Eigenschaften finden Sie unter Create a flow in Workflow Studio.
      8. Wählen Sie Flow erstellenaus.
    3. Erstellen Sie einen Auslöser.
      1. Wählen Sie Auslöser hinzufügen.
      2. Suchen und wählen Sie Anwendung.
      3. Wählen Sie Eingehende E-Mailaus.
      4. Wählen Sie E-Mail-Bedingungen mit UND- Operator aus.
        • „Typ auswählen“ wurde empfangen.
        • Wählen Sie als EmpfangstypNeuaus.
      5. Lassen Sie den Datensatztyp „Antwort“ leer.
      6. Wählen Sie Fertig.
    4. Wählen Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
      Hinweis:
      Nachdem Sie Aktionseinträge erstellt haben, können Sie mit Mehrere auswählenmehrere Aktionen auswählen.
    5. Wahlweise: Fehler-Handler hinzufügen.
      1. Um die Fehlerbehandlung zu aktivieren, schieben Sie den Umschalter FEHLER-HANDLER.
      2. Wählen Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
    6. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie Aktivieren.
    9. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Aktivieren aus.

    Aktualisiert eine Interaktion

    Ändern Sie vorhandene Interaktionsdatensätze und verifizieren Sie, dass alle E-Mail-Kommunikationsdetails aktualisiert werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent oder sn_customerservice_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio.
    2. Erstellen Sie einen Flow.
      1. Wählen Sie Flowsaus.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Flowaus.
      4. Geben Sie im Feld Flow-Name den Flow-Namen ein.
      5. Wählen Sie den Anwendungsbereich in der Anwendungsliste aus.
      6. Geben Sie im Feld Beschreibung die Beschreibung ein.
      7. Wählen Sie Zusätzliche Eigenschaften anzeigen.
        Weitere Informationen zu zusätzlichen Eigenschaften finden Sie unter Create a flow in Workflow Studio.
      8. Wählen Sie Flow erstellenaus.
    3. Erstellen Sie einen Auslöser.
      1. Wählen Sie Auslöser hinzufügen.
      2. Suchen und wählen Sie Anwendung.
      3. Wählen Sie Eingehende E-Mailaus.
      4. Wählen Sie E-Mail-Bedingungen mit UND- Operator aus.
        • „Typ auswählen“ wurde empfangen.
        • Wählen Sie „Empfangstyp“ als Antwort aus.
      5. Lassen Sie den Datensatztyp „Antwort“ leer.
      6. Wählen Sie Fertig.
    4. Wählen Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
      Hinweis:
      Nachdem Sie Aktionseinträge erstellt haben, können Sie mit Mehrere auswählenmehrere Aktionen auswählen.
    5. Wahlweise: Fehler-Handler hinzufügen.
      1. Um die Fehlerbehandlung zu aktivieren, schieben Sie den Umschalter FEHLER-HANDLER.
      2. Wählen Sie Aktion, Flow-Logik oder Subflow hinzufügen, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.
      • Aktion
      • Flow-Logik
      • Subflow
    6. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
    7. Wählen Sie Speichern.
    8. Wählen Sie Aktivieren.
    9. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Aktivieren aus.