Erstellt einen Produktfall im Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie im Geschäftsportal einen Fall zu einer Frage oder einem Problem zu einem Produkt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin oder sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
    2. Auswahlvorgang Anforderung > Anforderung übermitteln > Fall übermitteln > Produktfall übermitteln.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Hinweis:
      In Abhängigkeit von Ihrer Rolle werden möglicherweise die Felder Account und Kontakt nicht angezeigt.
      Tabelle : 1. Fallformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Account Der Account, für den Sie den Fall erstellen.
      Kontakt Der Name des Kundenkontakts für diesen Fall.
      Verbraucher Der Name des Verbrauchers für diesen Fall.
      Hinweis:
      Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das Plugin „Customer Data Models für B2B2C“ installiert ist. Sobald „Account“ ausgewählt ist, werden nur die zum Account gehörenden Verbraucher angezeigt.
      Asset Die Asset-Tag-Nummer oder die Seriennummer des Assets, das diesem Fall zugeordnet ist.
      Produkt Das Produktmodell des Assets. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

      Wenn Sie ein Asset im Feld Asset auswählen, wird dieses Feld automatisch ausgefüllt, wenn die zugehörigen Produktinformationen im Asset-Datensatz verfügbar sind. Ein Produkt kann mehreren Assets zugeordnet sein.
      Priorität Die verfügbaren zugewiesenen Prioritäten sind:
      • 1 - Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 - Mittel
      • 4 - Niedrig (Standard)
      Betreff Eine kurze Beschreibung der Kundenfrage, der Angelegenheit oder des Problems.
      Hinweis:
      Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung nach relevanten Inhalten in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases. Die Ergebnisse werden in der Liste Zugehöriger Inhalt angezeigt.
      Beschreibung Eine detaillierte Beschreibung der Kundenfrage oder des Problems.
      Hinweis:
      Derzeit ist die Option „Als Entwurf speichern“ nicht für Kundenservice-Management -Portale optimiert und standardmäßig deaktiviert.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der Fall wird erstellt, einer Fallnummer zugewiesen und der Fall-Liste des Erstellers hinzugefügt. Um diese Liste anzuzeigen, navigieren Sie zu Anforderungen > Zeigen Sie übermittelte Anforderungen an > Zeigen Sie Fälle und Aufgaben an Klicken Sie im Header des Geschäftsportals auf die Registerkarte, und wählen Sie im linken Bereich Alle Fälle aus.